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# 1st Level Support

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Wörrstadt, Germany (Remote available)
- **Salary:** €42,000.0 - €48,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Linux, Information Technology, Operational Systems, Hardware Infrastructure, User Accounts
- **Published:** August 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5845232698

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st-Level-Support
 * Gute Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, Linux) und Büroanwendungen
 * Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Servicebereitschaft
 * Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
 * Flexibilität und Einsatzbereitschaft
 * Gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse

## Description

* Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten im Active Directory
 * Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von IT-Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support
 * Ausgabe, Rücknahme, Dokumentation und Wiederaufbereitung von IT-Hardware einschließlich Neuinstallation und Bereitstellung von Endgeräten
 * Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität
 * Dokumentation von Lösungswegen, Supportprozessen und IT-relevanten Vorgängen
 * Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und IT-Teams zur nachhaltigen Fehlerbehebung und kontinuierlichen Optimierung der Serviceprozesse


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