> Markdown version of [/jobs/ext/2106976-helpdeskmedewerker-ict](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2106976-helpdeskmedewerker-ict). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Helpdeskmedewerker ict - **Company:** Ministerie van Defensie - **Location:** Utrecht, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Computer Engineering, Microsoft Office, Software Engineering, Information Technology, Servicenow - **Published:** August 19, 2026 - **Apply:** https://www.freep.nl/opdracht/helpdeskmedewerker-ict ## About the Role Achtergrond opdracht Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen; Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT; Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging; Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; Communicatieve vaardigheden. * Analyseren, niveau 1; * Klantgericht, niveau 2; * Nauwkeurig, niveau: 1; * Stressbestendig, niveau 1; * Verantwoordelijk, niveau 1; * Initiatief, niveau 1; * Samenwerken, niveau 1. * MCSA Windows Operating System; * Ervaring binnen het ITIL Proces; * Referentie Gebied: C.01 Gebruikersondersteuning * eCF-profiel: Service Support * Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology; * Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie. * MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied. * ITIL gecertificeerd; * CCNA. * Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; * Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift. * Ervaring als Helpdeskmedewerker; * Ervaring met MS Office; * Ervaring met Mobile Device Management; * Service gerichte instelling * Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows * Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving. * Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow ## Description 1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door: - Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email; - Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen; - Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem; - Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen. 2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door: - Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden; - Het documenteren van gedane werkzaamheden; - Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen; - Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden. 3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door: - Het analyseren van de impact van de ICT verstoring; - Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners; - Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen; - Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. Garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren. Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen. Taken * Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen * Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen * Ondersteun probleemidentificatie * Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen * Volg problemen van start tot oplossing * Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning * Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)