> Markdown version of [/jobs/ext/2107205-change-manager-itil-gestion-des-problemes-si-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2107205-change-manager-itil-gestion-des-problemes-si-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Change Manager Itil - Gestion des Problèmes Si H/F - **Company:** Celad - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Issue Tracking Systems, Office Automation, Microsoft PowerPoint, Power BI, Tools for Reporting - **Published:** August 19, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82417259.html ## About the Role Profil recherchéVous disposez d'une expérience significative en gestion des problèmes IT, idéalement dans un environnement de maintenance applicative complexe.Vous maîtrisez la méthodologie ITIL, notamment les processus de Problem Management, et êtes capable d'accompagner des équipes techniques dans la réalisation d'analyses causales.Une expérience passée en maintenance applicative sur les SI Equinoxe et/ou MySys, constitue un véritable atout.Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une expérience de Power BI sont attendues. Compétences attenduesExpertiseProblem ManagementMéthodologie ITILAnalyse causale / Root Cause AnalysisMaintenance applicativeSuivi des plans d'actionsReporting et indicateursPower BIExcel / PowerPointAnimation d'instances de pilotage Soft skillsRigueur et organisationEsprit d'analyse et de synthèseAutonomieExcellent relationnelCapacité à challenger les équipes avec diplomatieAisance dans l'animation et la coordination transversePédagogieForce de propositionOrientation amélioration continue, Vous disposez d'une expérience significative en gestion des problèmes IT, idéalement dans un environnement de maintenance applicative complexe. Vous maîtrisez la méthodologie ITIL, notamment les processus de Problem Management, et êtes capable d'accompagner des équipes techniques dans la réalisation d'analyses causales. Une expérience passée en maintenance applicative sur les SI Equinoxe et/ou MySys, constitue un véritable atout. Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une expérience de Power BI sont attendues. Compétences attenduesExpertise Problem Management Méthodologie ITIL Analyse causale / Root Cause Analysis Maintenance applicative Suivi des plans d'actions Reporting et indicateurs Power BI Excel / PowerPoint Animation d'instances de pilotage Soft skills Rigueur et organisation Esprit d'analyse et de synthèse Autonomie Excellent relationnel Capacité à challenger les équipes avec diplomatie Aisance dans l'animation et la coordination transverse Pédagogie Force de proposition Orientation amélioration continue EUR Excel Force de proposition Contrôle qualité Power BI Sens du relationnel Reporting PowerPoint Logiciels bureautiques Autonomie Amélioration continue ITIL Esprit d'analyse Actions correctives Change Manager Itil - Gestion des Problèmes Si H/F ## Description 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Des titres restaurants d'une valeur de 11€ / jour travaillé - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !) 2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases 3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD 4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l'équipe, les défis... 5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée Dans le cadre du renforcement de son dispositif de gestion des problèmes, notre client recherche un.e Change Manager ITIL pour rejoindre l'équipe Gestion des Problèmes du service Qualité. Vous interviendrez au coeur des activités de maintenance du SI afin d'identifier les causes racines des incidents récurrents, accompagner les équipes dans la résolution des problèmes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Votre rôle En tant que Change Manager ITIL, vous assurez le pilotage et le suivi des problèmes pris en charge par les équipes de maintenance. Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse : vous accompagnerez les équipes techniques dans leurs analyses causales, structurerez le suivi des problèmes et assurerez la restitution auprès des différentes instances de pilotage. Vos missions Pilotage de la gestion des problèmes Vous êtes responsable du suivi des problèmes IT au sens ITIL. À ce titre, vous serez amené.e à : Piloter les problèmes confiés aux équipes de maintenance Suivre leur avancement et les actions associées Identifier les problèmes nécessitant une analyse approfondie Veiller au respect des engagements et des échéances Identifier les points de blocage et alerter les parties prenantes Assurer la traçabilité des actions et décisions Analyse causale & accompagnement des équipes Vous accompagnez les équipes de maintenance dans l'identification des causes racines. Vous devrez notamment : Accompagner les équipes dans la réalisation des analyses causales Challenger les analyses et hypothèses proposées Faciliter l'identification des causes racines Veiller à la mise en place d'actions correctives et préventives Suivre l'efficacité des actions mises en oeuvre Contribuer à la réduction des incidents récurrents Reporting & pilotage Vous produisez une vision consolidée de la gestion des problèmes. Vous serez notamment responsable de : Construire et maintenir les reportings de gestion des problèmes Suivre les indicateurs de performance et de qualité Analyser les tendances et les récurrences Identifier les points d'attention et proposer des actions d'amélioration Produire des synthèses à destination des instances de pilotage Exploiter des outils de reporting tels que Power BI Gouvernance & instances Vous participez à l'organisation et à l'animation des instances dédiées à la gestion des problèmes. Dans ce cadre, vous pourrez : Préparer les supports des instances Consolider les informations auprès des équipes concernées Organiser les réunions de pilotage Présenter l'état d'avancement des problèmes Suivre les décisions et plans d'actions Coordonner les différentes équipes impliquées Environnement fonctionnel & techniqueIT Service Management ITIL Gestion des problèmes Analyse causale / Root Cause Analysis Gestion des actions correctives et préventives Amélioration continue Maintenance applicative Gestion de la qualité de service Outils Power BI Excel PowerPoint Outils de suivi et de reporting ## Related Videos - [Delete the roles, deploy the skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/2104-delete-the-roles-deploy-the-skills) - [Outclassing Frontier LLMs at Extracting Information](https://www.wearedevelopers.com/videos/100303-outclassing-frontier-llms-at-extracting-information) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [Transforming Task Management: Integrating Camunda with Scalable Frontend Solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1433-transforming-task-management-integrating-camunda-with-scalable-frontend-solutions) - [Reinventing Work, Identity & Leadership in a Changing World](https://www.wearedevelopers.com/videos/1821-reinventing-work-identity-leadership-in-a-changing-world) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk)