> Markdown version of [/jobs/ext/2109569-it-service-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2109569-it-service-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Service Manager - **Company:** digatus personal GmbH - **Location:** Berlin, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Cloud Computing, SAP (Applications), Information Technology - **Published:** August 19, 2026 - **Apply:** https://www.europersonal.com/stelle/it-service-manager-w-m-d-385db73a821f432eb61e6f6aba1307ec ## About the Role * Erfahrung - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktion. * IT-Know-how - Breites technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Services - beispielsweise Server, Netzwerk, Workplace, Active Directory und Cloud. * Projektgeschäft - Erfahrung in IT-Projekten sowie idealerweise in Transformations- oder Migrationsprojekten als Projekt- oder Teilprojektleitung. * ITIL - Gute Kenntnisse etablierter ITIL-Prozesse und ein ausgeprägtes Verständnis für professionelle Serviceorganisationen. * Service & Kundenorientierung - Freude daran, Kundenanforderungen zu verstehen, technische Lösungen mitzugestalten und deren Umsetzung konsequent voranzutreiben. * Kommunikation - Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie die Fähigkeit, zwischen Kunden und technischen Teams zu vermitteln. * Sprachen - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute technische Englischkenntnisse. * Mobilität - Führerschein Klasse B ist von Vorteil. * Nice-to-have - Kenntnisse der ISO 20000 sowie zusätzliche Erfahrung im Presales oder in der kaufmännischen Bewertung von IT-Services. ## Description Du kennst Dich im IT-Service-Management aus, verstehst technische Zusammenhänge und behältst gleichzeitig Kundenanforderungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Blick? Du möchtest nicht nur bestehende Services verwalten, sondern Anforderungen aufnehmen, Lösungen mitgestalten und deren Umsetzung gemeinsam mit technischen Delivery-Teams vorantreiben?, * Service Management - Steuerung und fachliche Betreuung von IT-Services über den gesamten Lifecycle - vom Presales und Projekt bis zum laufenden Betrieb. * Customer Management - Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und technischen Delivery-Teams sowie Aufnahme, Analyse und Übersetzung fachlicher Anforderungen. * IT Infrastructure - Zusammenarbeit mit Spezialist aus Bereichen wie Server, Netzwerk, Active Directory, Clients, Service Desk, SAP und Cloud. * SLA & KPI Management - Überwachung vereinbarter Service Levels und KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen. * Reporting - Erstellung von Service-Reportings und Auswertungen sowie Unterstützung bei der kaufmännischen Bewertung und Abrechnung erbrachter Leistungen. * Solution Design & Presales - Entwicklung technischer Lösungsskizzen, kaufmännische Bewertung von Lösungsansätzen und fachliche Unterstützung bei Angeboten. * Projektmanagement - Steuerung von IT-, Transformations- und Migrationsprojekten sowie Koordination beteiligter Fachbereiche und Delivery-Einheiten. * Workshops & Präsentationen - Durchführung von Kundenworkshops, Service Reviews und Präsentationen sowie strukturierte Kommunikation komplexer technischer Zusammenhänge., * Direkte Festanstellung - Du wirst direkt und unbefristet bei unserem Kunden angestellt. * Hybrides Arbeiten - Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. * Verantwortung - Vielseitige Rolle an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Projektmanagement und Service Delivery. * Entwicklung - Individuelle Karriereplanung sowie interne und externe Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. * Gestaltungsspielraum - Viel Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und die aktive Weiterentwicklung von Services. * Altersvorsorge - Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge für Deine langfristige Absicherung. * Benefits - Attraktive Corporate Benefits, JobRad sowie verschiedene Gesundheits-, Sport- und Mitarbeiterevents. * Perspektive - Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer deutschlandweit aufgestellten IT-Organisation. ## Related Videos - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Independently together: how micro-applications improve developer experience + app performance](https://www.wearedevelopers.com/videos/452-independently-together-how-micro-applications-improve-developer-experience-app-performance) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)