> Markdown version of [/jobs/ext/2138812-expert-support-it-n3-referent-technique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2138812-expert-support-it-n3-referent-technique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expert Support IT N3 - Référent Technique H/F - **Company:** Size Up Consulting - **Location:** Grenoble, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Active Directory, VoIP, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Multi-protocol Systems, System Center Configuration Manager, Windows PowerShell, TCP/IP, Wide Area Networks, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Fortinet - **Published:** August 20, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82474878.html ## About the Role Votre profil :Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3.Vous avez évolué dans un contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou en ESN.Vous êtes à l'aise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades.Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension d'expertise et d'amélioration continue.Vos atouts :Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents complexes.Autonomie, sens des responsabilités et orientation qualité de service.Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support.Rigueur documentaire, esprit d'amélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques., * Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3. * Vous avez évolué dans un contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou en ESN. * Vous êtes à l'aise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades. * Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension d'expertise et d'amélioration continue. Vos atouts : * Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents complexes. * Autonomie, sens des responsabilités et orientation qualité de service. * Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support. * Rigueur documentaire, esprit d'amélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques. EUR Windows PowerShell Pédagogie VoIP Wi-Fi MPLS Autonomie VPN Amélioration continue FORTINET TCP/IP GLPI ITIL DHCP ## Description Au sein d'un environnement multi-sites, vous interviendrez comme référent sur les problématiques techniques les plus complexes et jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des équipes support. Votre expertise contribuera directement à l'amélioration de la qualité de service, à la réduction des incidents récurrents et à la sécurisation de la continuité des activités., Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2. - Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les environnements postes de travail, réseau, Fortinet, Wi-Fi... - Accompagner les équipes Helpline dans leur montée en compétences en intervenant comme référent technique. - Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents afin d'améliorer durablement la qualité de service. - Participer à l'amélioration continue du support à travers l'enrichissement de la base de connaissances, la formalisation des procédures et l'optimisation des processus. Environnement technique : - Administration et support avancé des environnements Windows 10/11, Active Directory et Entra ID. - Gestion des solutions de gestion de parc et de mobilité MECM/SCCM et Intune. - Expertise en diagnostic réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. - Administration et exploitation des environnements Fortinet, outils ITSM (GLPI ou équivalent), supervision et bonnes pratiques ITIL. - Expérience en gestion des vulnérabilités, patch management et sécurisation des postes. - Compétences en Wi-Fi d'entreprise, téléphonie/ToIP, MPLS, SD-WAN et scripting PowerShell. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [WeAreDevelopers LIVE - Back to CODE100](https://www.wearedevelopers.com/videos/1909-wearedevelopers-live-back-to-code100) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)