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# ECM / DMS Support Specialist

- **Company:** netgo group GmbH
- **Location:** Borken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, Microsoft SQL Server, Software Systems, Vue.js, Information Technology
- **Published:** August 20, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5847136345

## About the Role

* Freude am IT-Support und am Umgang mit Kunden
 * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise
 * Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. Microsoft SQL Server) von Vorteil
 * Idealerweise erste Berührungspunkte mit ECM-/DMS-Systemen
 * Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und Prozesse
 * Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Teamarbeit
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (aufgrund des direkten Kundenkontakts)

## Description

* Support mit Wirkung
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support rund um unsere ECM-Lösungen.

 * Tickets lösen statt weiterreichen
Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder steuerst Themen strukturiert in den 2nd Level.

 * Systeme im Blick behalten
Du übernimmst Aufgaben im Regelbetrieb, hältst Systeme stabil und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig.

 * Monitoring weiterdenken
Du arbeitest aktiv am Ausbau unseres Monitorings mit und hilfst, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.

 * Optional: Einblick in Projekte
Wenn du möchtest, unterstützt du im Change- und Projektumfeld und bekommst Einblicke über den klassischen Support hinaus., * Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit

 * Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
 * Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit:

 * Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
 * Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen:

 * Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
 * Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich


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