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# Network Support Engineer

- **Company:** Controlware GmbH
- **Location:** Dietzenbach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Wireless LAN, Local Area Networks, Network Architecture, Wide Area Networks, Information Technology, Cisco
- **Published:** August 20, 2026
- **Apply:** https://controlware.jobbase.io/candidate/job/print/gc2edd6feox3kmatcvcksutyztt15ti?mode=print

## About the Role

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich LAN, WAN und WLAN idealerweise mit
Schwerpunkt auf den 2nd- / 3rd-Level Support

Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Systemen und Lösungen der Hersteller Cisco (Cisco
Catalyst-Center (ehem.DNAC)-Kenntnisse wünschenswert), Extreme Networks (Avaya,
Brocade, Enterasys)

Aktuelle Zertifizierungen auf diesen Gebieten von Vorteil

Erfahrungen mit dem Framework ITIL V3 wünschenswert

Hohe Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien und Hersteller

Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, gepaart mit selbstständiger,
eigenverantwortlicher und strukturierter Arbeitsweise

Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit

Überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung, in Verbindung mit sehr guter
Team- sowie Kommunikationsfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und
Problems

2nd- und 3rd-Level Support der Netzwerk-Infrastruktur unserer namhaften Kunden

Bei Bedarf Nachstellung von gemeldeten Störungen und Änderungsanfragen in unserer
Laborumgebung

Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation an die zuständigen Bereiche

Enge Zusammenarbeit mit den zentralen und dezentralen technischen Abteilungen sowie
mit Herstellern und Partnern auf internationaler Ebene

Gegebenenfalls Teilnahme an der Rufbereitschaft und Übernahme von zyklischen
Bereitschaften

Dokumentation des Untersuchungs- bzw. Bearbeitungsverlaufs sowie jeweiliger Lösungen


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