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# IT-Kundenbetreuer:in (all genders) in unserem IT-Servicedesk

- **Company:** Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Salary:** €49,000.0 - €68,900.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, Windows Servers, Citrix Systems, Remote Desktop Services, Information Technology
- **Published:** August 20, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/18593-1607592-1-S

## About the Role

persönlich vor Ort im Servicedesk - Annahme von Störungsmeldungen und Unterstützung durch lösungsorientierte Hilfestellungen - Verwendung unterschiedlicher Hilfsmittel wie Remote Desktop oder Netzwerk-Analysewerkzeuge - Entscheidung über weitere Eskalationswege und Einleitung der Bearbeitungswege in die nachgelagerten Service-Einheiten - Erstellung von Benutzer-Konten und andere ähnliche administrative Arbeiten - Sicherstellung der notwendigen Dokumentation - Teilweise Einsatz im unternehmensinternen Servicedesk vor Ort ### Darauf freuen wir uns - Abgeschlossene Berufsausbildung in einschlägiger IT-Fachrichtung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen - Gute Kenntnisse in Client-/Server-Technologien (Windows Server, Exchange, Active Directory, Citrix) und im Bereich der Netzwerktechnik - Gute Kenntnisse im Bereich von Windows 11 sowie den MS-Office-Programmen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. auf dem Niveau C1 des europäischen Referenzrahmen) und gute
Englisch-Kenntnisse - Idealerweise: Erfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung - Bereitschaft zur Weiterbildung und sich in neue Themengebiete einzuarbeiten - Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, organisatorisches Geschick, Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kunden- und Serviceorientierung Die Eingruppierung erfolgt nach persönlicher Qualifikation des:der Kandidat:in. ### Immunitätsstatus Eine Einstellung ist nur möglich, wenn nach den jeweils geltenden (gesetzlichen und medizinischen) Vorgaben gegen das Masernvirus ein vollständiger Immunisierungs- bzw. Immunitätsnachweis vorliegt. Dies ist vor Beschäftigungsbeginn durch entsprechende Unterlagen (z.B. Impfausweis) nachzuweisen. ### Das bieten wir - Faire und transparente Vergütung nach unserem Tarifvertrag [TVöD/VKA](https://www.uke.de/karriere/das-uke-als-arbeitgeber/verguetung-tarifvertraege/index.html) (49.000 € - 68.900 €) unter Berücksichtigung von Qualifikationen und Berufserfahrung.

## Description

Informationstechnologie ### Das macht die Position aus Unser Geschäftsbereich Informationstechnologie mit seinen 200 Kolleginnen und Kollegen betreibt eine der modernsten klinischen IT-Umgebungen in Europa. Wir stellen sicher, dass die notwendigen Daten und Funktionen überall dort zur Verfügung stehen, wo sie für die sichere Versorgung unserer Patient:innen benötigt werden. Hier haben Sie die Möglichkeit, die digitale Exzellenz im Gesundheitswesen voranzutreiben und die IT-Landschaften zum Wohl der Patient:innen mitzugestalten. In unserem Geschäftsbereich ist die Abteilung IT Service für den IT-Support unserer Endanwender:innen verantwortlich Sie werden als IT-Kundenbetreuer:in Teil des Teams IT-Servicedesk, welches im Geschäftsbereich IT die zentrale Anlaufstelle für alle Angelegenheiten rund um die Themen Hard- und Software ist. **Das erwartet Sie** - Lösungsorientierte telefonische Beratung der Mitarbeitenden des UKE bei IT relevanten Fragestellungen - sowohl telefonisch als auch


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