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# Technical Support Agent

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Confluence, Databases, System Configuration, Microsoft Software, Network Protocols, Salesforce.Com, SAP (Applications), TeamViewer, Wireshark, Virtualization Technology, Scripting, Information Technology, Atlassian Tools, Event Viewer
- **Published:** August 20, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-509950_JB5221937-S

## About the Role

IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung, * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken * Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen * Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools * Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse * Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache) Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA28-34647-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

## Description

Remote-Sitzungen mit Tools wie TeamViewer * Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen * Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä. * Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence * Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung **Das sind deine Perspektiven für die Zukunft** * Betriebliche Altersvorsorge * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian * Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset * Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten **Unsere Erwartungen an dich** *, Ausbildung oder Studium im


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