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# ECM / DMS Support Specialist

- **Company:** netgo group GmbH
- **Location:** Raesfeld, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, Microsoft SQL Server, Software Systems, Vue.js, Information Technology
- **Published:** August 20, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5848238417

## About the Role

Freude am IT-Support und am Umgang mit Kunden

 - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
 - Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen
 - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise
 - Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. Microsoft SQL Server) von Vorteil
 - Idealerweise erste Berührungspunkte mit ECM-/DMS-Systemen
 - Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und Prozesse
 - Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 - Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Teamarbeit
 - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (aufgrund des direkten Kundenkontakts)

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität

## Description

Support mit Wirkung
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support rund um unsere ECM-Lösungen.

 - Tickets lösen statt weiterreichen
Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder steuerst Themen strukturiert in den 2nd Level.

 - Systeme im Blick behalten
Du übernimmst Aufgaben im Regelbetrieb, hältst Systeme stabil und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig.

 - Monitoring weiterdenken
Du arbeitest aktiv am Ausbau unseres Monitorings mit und hilfst, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.

 - Optional: Einblick in Projekte
Wenn du möchtest, unterstützt du im Change- und Projektumfeld und bekommst Einblicke über den klassischen Support hinaus.

Das bist du?, Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit

 - Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
 - Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit:

 - Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
 - Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen:

 - Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
 - Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich


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