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# Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F)

- **Company:** LTD Recrutement
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €25,000.0 - €27,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems
- **Published:** August 21, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/212RCWT

## About the Role

* Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
 * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

## Description

l'ensemble des tickets d'incidents et demandes de services via l'outil ITSM iTop. - Suivi des dossiers : Assurer le suivi et la mise à jour régulière du backlog de tickets pour garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA). - Accompagnement Utilisateurs : Guider les utilisateurs avec pédagogie, professionnalisme et bienveillance lors de leurs démarches. Environnement technique : Environnement Windows / Outil ITSM iTop / Support Helpdesk N1 téléphonique et distanciel / Gestion d'incidents et de demandes de service. Formation / Parcours : Première formation en informatique ou projet de reconversion professionnelle validé dans le domaine du numérique / support IT. Savoir-être & Qualités personnelles : - Excellent relationnel, sens développé de l'écoute et aisance orale au téléphone. - Motivation, curiosité technique et forte envie d'apprendre. - Rigueur, sens de l'organisation et méthode dans le traitement des demandes. -
Esprit d'équipe, entraide et orientation satisfaction utilisateur. Les profils juniors et candidats en reconversion professionnelle sont vivement encouragés à postuler ! Processus de recrutement chez LTD : - Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants. - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente. - Démarrage de votre mission. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Vous avez le sens du service client, de l'enthousiasme et souhaitez lancer ou dynamiser votre carrière dans l'informatique ? Envoyez-nous votre CV sans plus attendre !


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