> Markdown version of [/jobs/ext/2157975-responsable-pilotage-support-de-proximite-it-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2157975-responsable-pilotage-support-de-proximite-it-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable Pilotage Support de Proximité IT H/F - **Company:** Anderson Rh - **Location:** Chartres, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Citrix Systems, Skype for Business, Servicenow - **Published:** August 21, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82496030.html ## About the Role 7 ans minimum d'expérience dans un environnement de support utilisateurs / proximité. - 5 ans minimum d'expérience confirmée en pilotage opérationnel d'équipes ou de prestataires d'infogérance. - Expérience en environnement multi-sites fortement appréciée. Outils technologiques requis - ITIL - ServiceNow, Profil recherchéTrès bonne maîtrise des processus ITILExpérience significative en pilotage d'activité de support de proximitéBonne connaissance de ServiceNowMaîtrise du suivi des incidents, demandes et problèmesExpérience dans un contexte d'infogéranceConnaissances des environnements Microsoft WorkplaceCompétences en coordination d'équipes et de prestatairesPilotage d'activité multi-sitesCapacité à prioriser et gérer plusieurs sujets simultanémentCompétences en analyse et reporting d'activitéGestion de petits projetsExpérience en amélioration continue des processusLeadership et sens du serviceExcellent relationnelOrganisation et rigueurCapacité d'analyse et de synthèseEsprit d'initiative et force de propositionRéactivité et gestion des priorités7 ans minimum d'expérience dans un environnement de support utilisateurs / proximité5 ans minimum d'expérience confirmée en pilotage opérationnel d'équipes ou de prestataires d'infogéranceExpérience en environnement multi-sites fortement appréciée, 1. Très bonne maîtrise des processus ITIL 2. Expérience significative en pilotage d'activité de support de proximité 3. Bonne connaissance de ServiceNow 4. Maîtrise du suivi des incidents, demandes et problèmes 5. Expérience dans un contexte d'infogérance 6. Connaissances des environnements Microsoft Workplace 7. Compétences en coordination d'équipes et de prestataires 8. Pilotage d'activité multi-sites 9. Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets simultanément 10. Compétences en analyse et reporting d'activité 11. Gestion de petits projets 12. Expérience en amélioration continue des processus 13. Leadership et sens du service 14. Excellent relationnel 15. Organisation et rigueur 16. Capacité d'analyse et de synthèse 17. Esprit d'initiative et force de proposition 18. Réactivité et gestion des priorités 19. 7 ans minimum d'expérience dans un environnement de support utilisateurs / proximité 20. 5 ans minimum d'expérience confirmée en pilotage opérationnel d'équipes ou de prestataires d'infogérance 21. Expérience en environnement multi-sites fortement appréciée EUR Infogérance Service-Now Management d'équipe Force de proposition Windows Sens du relationnel Reporting Pro-activité Réactivité Amélioration continue Suivi des opérations ITIL ## Description Dans le cadre du déploiement et du pilotage des activités de support informatique sur plusieurs sites externes stratégiques, un client recherche un Responsable Pilotage Support de Proximité IT. Vous serez en charge de coordonner et superviser l'activité des équipes de proximité et des ressources d'infogérance sur un périmètre multi-sites comprenant notamment Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux et plusieurs autres implantations, soit 8 sites au total. Vous garantissez la qualité de service, le respect des engagements contractuels (SLA) et le bon fonctionnement des services de support aux utilisateurs. Missions Pilotage des activités de proximité - Coordonner l'ensemble des activités de support de proximité sur les sites du périmètre. - Superviser les équipes et les prestataires d'infogérance intervenant localement. - Assurer le suivi des opérations liées aux déploiements et aux activités récurrentes. - Veiller à la bonne exécution des prestations dans le respect des engagements de service. Planification et suivi opérationnel - Assurer la planification, l'organisation et le contrôle des interventions. - Prioriser les actions en fonction des enjeux métiers et des SLA. - Contrôler la charge de travail et l'avancement des activités. - Identifier les risques, les points de blocage et mettre en place les actions correctives adaptées. - Escalader les difficultés organisationnelles ou techniques auprès du management lorsque nécessaire. - Assurer le traitement et le suivi des incidents ou demandes en attente. Gestion des incidents et demandes - Piloter l'activité de traitement des incidents et des demandes utilisateurs. - Accompagner les techniciens dans la résolution des problématiques complexes. - Garantir le respect des délais de traitement et des niveaux de service. - Suivre les backlogs et mettre en oeuvre les actions nécessaires à leur réduction. - Apporter un support technique de niveau avancé aux équipes si nécessaire. Relation utilisateurs et parties prenantes - Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et les représentants des sites. - Recueillir les besoins exprimés par les utilisateurs. - Assurer une communication fluide entre les équipes techniques, les prestataires et les métiers. - Remonter les sujets nécessitant une prise de décision. Participation aux projets - Contribuer aux projets transverses liés aux services de proximité. - Coordonner des projets ou opérations de faible à moyenne envergure. - Assurer le suivi des actions, des plannings et des analyses de retour d'expérience. Reporting et amélioration continue - Produire les indicateurs d'activité mensuels. - Fournir les données nécessaires à l'élaboration des tableaux de bord consolidés. - Analyser les performances des services et proposer des plans d'amélioration. - Être force de proposition dans l'optimisation des processus, procédures et modes opératoires. - Participer à la gestion et à l'amélioration de la documentation technique. Gestion des activités transverses - Contrôler le bon déroulement des activités récurrentes sur site : - Visites des salles de visioconférence - Contrôle des salles de formation - Vérification des Box NIS - Gestion de la Ligne Rouge - Autres contrôles d'exploitation locaux Outils & Environnement - Windows 11 - Microsoft Office - Skype for Business - Citrix - AppSense - Environnements Multi-Active Directory - ServiceNow Périmètre support utilisateurs - Postes de travail - Téléphonie mobile - Téléphonie fixe et accessoires : - Casques filaires et sans fil - Casques mono et duo - Adaptateurs - Boîtiers et périphériques associés - Imprimantes et solutions d'impression - Équipements bureautiques ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Crew Management System for Airlines: Plan duties for pilots & flight attendants worldwide](https://www.wearedevelopers.com/videos/1444-crew-management-system-for-airlines-plan-duties-for-pilots-flight-attendants-worldwide) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)