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# Application Support Specialist

- **Company:** GET AG
- **Location:** Grevenbroich, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Issue Tracking Systems, Microsoft PowerPoint, Web Applications, Information Technology, User Administration
- **Published:** August 21, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Application-Support-Specialist-m-w-d-Grevenbroich-GET-Information-Technology-GmbH--14405516-inline.html

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium (gerne (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder ähnlich) oder vergleichbare berufliche Qualifikation / Ausbildung
 * Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint)
 * Grundverständnis für Benutzerverwaltung, Berechtigungsmanagement und strukturierte Ablaufprozesse
 * Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, fachliche Sachverhalte schnell zu verstehen und verständlich zu erklären
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Lernbereitschaft
 * Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST im Team mitzuwirken, * Erste Erfahrung im User Support, IT-Support oder Customer Service
 * Kenntnisse von Projektmanagement oder PMO-Prozessen
 * Vertrautheit mit Ticketsystemen oder Service-Management-Tools

## Description

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 * Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Microsoft Teams
 * Bearbeitung standardisierter und häufiger Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen unter Anleitung
 * Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb vordefinierten Prozessen
 * Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern
 * Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und Durchführung von einfachen Remote-Einführungen
 * Dokumentation von regelmäßig gestellten Fragen und Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ- und Anleitungsmaterialien
 * Qualifizierung und Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle
 * Systematische Erfassung von häufig auftretenden Fragen und Problemen zur Weitergabe an das Service- und Produktteam

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