> Markdown version of [/jobs/ext/2158207-software-support-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2158207-software-support-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Software Support Manager - **Company:** Planerio GmbH - **Location:** München, Germany - **Experience:** Experienced - **Contract:** Internship / Graduate position - **Skills:** Artificial Intelligence, Software as a Service, Software Debugging, Zendesk - **Published:** August 21, 2026 - **Apply:** https://www.jobfinder.de/job/software-support-manager-m-w-d/ ## About the Role unserer Wissensdatenbank - Unterstützung beim Ausbau von KI-gestützter Ticket-Deflection und Automatisierung - Strukturierte Übergabe und Eskalation an Customer Success, Konfiguration oder Engineering nach definierten Kriterien - Einbringen von Kundenfeedback, wiederkehrenden Problemen und Feature-Wünschen in den Feedback-Loop Deine Erfahrung & Persönlichkeit: - Du bringst 2-4 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle mit - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Du hast Freude am Kundenkontakt und eine lösungsorientierte, empathische Kommunikationsweise - Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit und kannst dich schnell in eine SaaS-Anwendung einarbeiten - Dich zeichnet eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus - auch bei hohem Ticketvolumen behältst du den Überblick - Du arbeitest gern nach definierten Prozessen, Playbooks und Qualitätskriterien Nice to Have: - Du hast Erfahrung mit Zendesk und im telefonischen Kundensupport - Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Support, IT-Helpdesk oder Kundenservice mit (z. B. durch Werkstudententätigkeit, Praktikum oder Ausbildung) - Du verfügst über Grundkenntnisse in der Arbeit mit Wissensdatenbanken oder FAQ-Systemen - Du hast Interesse an Automatisierung und KI-gestützten Support-Prozessen - Englischkenntnisse (hilfreich, aber nicht zwingend notwendig) Das erwartet Dich: Arbeite in einem Team, das Support als strategische Funktion und wichtigen Bestandteil des Kundenerlebnisses versteht. Du profitierst von klaren Prozessen, definierten Eskalationswegen und einem strukturierten Prioritätsmodell, während Du mit einer modernen Toollandschaft arbeitest. Außerdem führen wir Ticket-Reviews und Trend-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung durch. Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl an Benefits und Möglichkeiten, um Berufliches wie Privates gut zu vereinen: - Flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit - Zuschuss zum Deutschlandticket - Rabatte über Corporate Benefits - Zuschuss zum EGYM Wellpass - Regelmäßige Events wie BBQs, das Oktoberfest und Weihnachtsfeier Tid-1 ## Description ![](https://www.jobfinder.de/wp-content/uploads/2023/11/bax-logo.png) Deine neue Rolle: Der Customer Support bei Planerio ist mehr als klassische Problemlösung - er ist ein strategischer Baustein für Kundenbindung, Produktqualität und Skalierung. Als Software Support Manager (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und Nutzungshilfe. Du arbeitest eng mit den Teams Customer Success, Product und Engineering zusammen und trägst aktiv dazu bei, unseren Support skalierbarer, effizienter und qualitativ hochwertiger zu machen. Zu deinen Aufgaben gehören: - Bearbeitung von Support-Tickets über Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal, ggf. Chat und Telefon) nach definierten Qualitätsstandards - Priorisierung und Klassifizierung von Tickets nach dem P1-P4-Prioritätsmodell - Erste Fehleranalyse und ggf. Reproduktion von gemeldeten Bugs - Mitarbeit an der Pflege und Erweiterung ## Related Videos - [Beyond the Hype: Building Trustworthy and Reliable LLM Applications with Guardrails](https://www.wearedevelopers.com/videos/1594-beyond-the-hype-building-trustworthy-and-reliable-llm-applications-with-guardrails) - [Using AI Without Losing Your Skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/2045-using-ai-without-losing-your-skills) - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Fleet Management - Reinvented](https://www.wearedevelopers.com/videos/473-fleet-management-reinvented) - [What I learned as a developer from accidents in space](https://www.wearedevelopers.com/videos/642-what-i-learned-as-a-developer-from-accidents-in-space) ## Related Articles - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Berlin: Top 14 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/188-best-companies-to-work-for-in-berlin-top-14-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)