> Markdown version of [/jobs/ext/2158490-senior-application-support-specialist-m-w-d](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2158490-senior-application-support-specialist-m-w-d). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Senior-Application-Support-Specialist-m-w-d - **Company:** GET AG - **Location:** Grevenbroich, Germany - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Microsoft PowerPoint, Software Engineering, Software Systems, Web Applications, Software Distribution, Information Technology - **Published:** August 21, 2026 - **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Senior-Application-Support-Specialist-m-w-d-Grevenbroich-GET-Information-Technology-GmbH--14403662-inline.html ## About the Role * Mehrjährige Berufserfahrung im Application Support, User Support, IT-Servicemanagement, Customer Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieur- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation * Sicherer Umgang mit webbasierten Geschäftsanwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, Excel und PowerPoint * Erfahrung im Benutzer-, Rollen- oder Berechtigungsmanagement sowie in strukturierten Incident- und Eskalationsprozessen * Ausgeprägtes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, fachliche und technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu vermitteln * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Sicherheit in der Kommunikation mit internationalen Anwendergruppen * Hohe Serviceorientierung, Verbindlichkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise * Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST verlässlich im Team mitzuwirken, * Kenntnisse von M&A-, Carve-out-, Transformations-, Projektmanagement- oder PMO-Prozessen * Erfahrung mit Knowledge Management, Anwenderdokumentationen, Trainings oder User Enablement * Verständnis für Datenqualität, Servicekennzahlen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse * ITIL-Kenntnisse oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Servicemanagement ## Description Die GET Information Technology GmbH ist Teil der international tätigen GET Information Technology Group. Wir verbinden Consulting, Softwareentwicklung und professionelles Servicemanagement und begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei anspruchsvollen digitalen und organisatorischen Transformationen. Unsere Plattformlösungen unterstützen unter anderem M&A-, Integrations- und Carve-out-Programme sowie Prozesse in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen. Dabei stehen Verlässlichkeit, Informationssicherheit, Benutzerfreundlichkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt. Ihre Rolle In Ihrer Rolle betreuen Sie die Anwender verschiedener Kunden professionell bei der Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Die Einsatzfelder reichen von M&A-, Integrations-, Carve-out- und Transformationsprogrammen bis zu regulierten und sicherheitsrelevanten Geschäftsprozessen. Sie bearbeiten fachliche und anwendungsbezogene Fragen, unterstützen das Benutzer- und Berechtigungsmanagement und sorgen für eine strukturierte Nachverfolgung bis zur Lösung. Je nach Kunden- und Projektkontext wirken Sie im laufenden Application Support, beim Aufbau neuer Services oder in zeitlich begrenzten Einführungs- und Transformationsphasen mit. Sie arbeiten eng mit Anwendern, Kundenverantwortlichen, dem GET-Serviceteam sowie Produktmanagement, Betrieb und Entwicklung zusammen. Gleichzeitig helfen Sie dabei, Supportwissen kundenübergreifend nutzbar zu machen, Anwender zu befähigen und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. \n, n * Zentrale Annahme, Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen über E-Mail, Microsoft Teams und weitere vereinbarte Kanäle * Eigenständige Bearbeitung standardisierter Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Vorgänge * Einrichtung und Pflege von Benutzerprofilen sowie Unterstützung bei Rollen-, Berechtigungs- und Projektzugriffsthemen innerhalb definierter Freigabeprozesse * Nachverfolgung offener Anfragen und proaktive, verbindliche Kommunikation mit internationalen Anwendern und Stakeholdern * Planung und Unterstützung des Onboardings neuer Anwender und Schlüsselrollen sowie Durchführung kompakter Remote-Einführungen und Q&A-Sessions * Erstellung und Pflege von FAQs, Knowledge-Artikeln, Quick Guides, Tutorials und anwendergerechten Änderungsinformationen * Qualifizierung und Dokumentation technischer Störungen einschließlich Reproduktion, Übergabe und Nachverfolgung * Unterstützung bei Datenqualitäts- und Plausibilitätsprüfungen sowie beim Follow-up vereinbarter Korrekturen * Mitwirkung am Service Monitoring und Reporting, unter anderem zu Anfragevolumen, Bearbeitungsständen, Service Levels und wiederkehrenden Ursachen * Überführung von Nutzerfeedback und Supporterkenntnissen in konkrete Verbesserungs- und Backlog-Vorschläge * Mitwirkung beim Aufbau, bei der Standardisierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung kundenübergreifender Support- und Serviceprozesse * Je nach Einsatzkontext Übernahme ausgewählter operativer PMO-, Rollout- oder Customer-Success-Aufgaben \n ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Rethinking Intelligence: AI, Accessibility, and the Future of Inclusive Work - Artur Ortega](https://www.wearedevelopers.com/videos/1377-rethinking-intelligence-ai-accessibility-and-the-future-of-inclusive-work-artur-ortega) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) ## Related Articles - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)