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# IT-Supporter

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Software Applications, Confluence, JIRA, Microsoft Software, Salesforce.Com, SAP (Applications), Software Systems, Systems Integration, Office365, Information Technology, Atlassian Tools, Operational Systems
- **Published:** August 21, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-477691_JB5218789-S

## About the Role

Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess. * Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern. **Das bieten wir dir** * Betriebliche Altersvorsorge * Vermögenswirksame Leistungen * Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos * Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten **Das bringst du mit** * Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation. * Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk * Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support * Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365 * Gute Kenntnisse in den
Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen. * Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. * Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten. * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA33-14960-K bei Frau Alexandra Kucera. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

## Description

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. ## IT-Supporter (m/w/d) **Das ist zukünftig dein Job** * Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene * Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. * Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter. * Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank. * Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. *


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