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# Second-Level-Supporter/in

- **Company:** Job@ctive GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 21, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003491654-S

## About the Role

Unser Kunde ist eines der führenden Finanzdienstleister in Deutschland mit Hauptsitz in Köln. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption oder Verlängerung bis zu 4 Jahre eine **1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d)** **Start:** 01.10.2026 **Arbeitsmodell:** 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % remote **Gehaltsvorstellung:** rund 55.000 - 62.000€ **Ihre Aufgaben** - Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support - Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld - Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten - Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung **Ihr Profil** - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund - Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support -
Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow - Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365) - Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise Könnte diese Aufgabe für Sie interessant sein? Ich freue mich auf die Zusendung Ihrer Unterlagen an die [ulf.lindner@jobactive.de](https://mailto:ulf.lindner@jobactive.de)



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