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# eine*n Mitarbeiter*in für die IT-Abteilung

- **Company:** Stadt Weinheim
- **Location:** Weinheim, Germany
- **Salary:** €63,993.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Systems Integration
- **Published:** August 21, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/interamt/2026/08/1481432.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Idealerweise verfügen Sie über Erfahrungen im IT-Support bzw. First-Level-Support und im Umgang mit IT-Ticketsystemen
 * Sie besitzen eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung und können technische Sachverhalte verständlich vermitteln
 * Sie verfügen über vielseitige Kenntnisse im Bereich aktueller Hard- und Netzwerktechnologien sowie über sehr gute Anwendungskenntnisse in Windows und MS Office
 * Flexibilität, überdurchschnittliches Engagement und ein hohes Maß an Teamfähigkeit
 * Offenes, freundliches und kompetentes Auftreten
 * Führerschein Klasse B

## Description

* Betreuung der IT-Hotline und zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen im First-Level-Support
 * Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
 * Bearbeitung und Koordination von Anfragen über das IT-Ticketsystem, einschließlich Weiterleitung an zuständige Stellen
 * Sicherstellung einer transparenten und verständlichen Kommunikation zum Bearbeitungsstand gegenüber den Anwenderinnen und Anwendern
 * Weiterentwicklung und Optimierung des IT-Ticketsystems, insbesondere hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und Kommunikationsprozessen
 * Analyse wiederkehrender Supportanfragen und Erarbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung und Standardisierung des First-Level-Supports
 * Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Lösungsbeschreibungen und Wissenseinträgen für den IT-Support


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