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# IT Service Desk Agent

- **Company:** Carl Remigius Fresenius Education Group
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Issue Tracking Systems, Remote Infrastructure Management, Software Engineering, Data Streaming, Media Technology, Operational Systems
- **Published:** August 21, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de2cdd6f5767532d6076dfd55228b4b5f8

## About the Role

* Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder ähnliches
 * Gute Kenntnisse in der Administration von Windows- und MacOS-Betriebssystemen und -Endgeräten sowie mobilen Endgeräten
 * Erfahrungen in der Arbeit mit IT-Ticketsystemen
 * Selbstständige Arbeitsweise
 * Gute Kommunikationsfähigkeit (Telefon, E-Mail, etc.)
 * Kenntnisse in Medientechnik und Streaming Techniken wünschenswert
 * Ausgeprägte Lernbereitschaft, Begeisterungsfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe
 * Selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Qualifizierte Annahme und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level Support-Anfragen (telefonisch, persönlich und per Fernwartung)
 * Analysieren, Klassifizieren und Bearbeiten von Meldungen im Ticketsystem
 * Erstellung und Pflege von Kundendokumentation
 * Hard- und Software-Installation
 * Dokumentation der durchgeführten Arbeiten innerhalb des Ticket-Systems


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