> Markdown version of [/jobs/ext/2164374-technical-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2164374-technical-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technical Support Engineer - **Company:** Mecalux, S.A. - **Location:** Gijón, Spain - **Salary:** €28,000.0 - €36,000.0 - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Agile Methodology, Software as a Service, Cloud Computing, Cyber Security, Continuous Integration, Language Integrated Query, Network Architecture, SQL Databases - **Published:** August 21, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/eb819ca293ff2760feac6bbb0d3ea54b8 ## About the Role Buscamos una persona proactiva, analítica y resolutiva, con curiosidad técnica y orientación al cliente., * FP superior en cualquiera de las áreas relacionadas con IT, imprescindible. * Deseable experiencia profesional en soporte técnico. * Conocimientos de SQL / LINQ. * Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL). * Conocimientos de arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud. * Buenas habilidades de comunicación y capacidad para tratar con clientes. * Empatía y capacidad para comprender las necesidades de otras personas. * Capacidad para trabajar de forma estructurada, metódica y colaborativa, dentro de equipos ágiles. * Mentalidad proactiva, analítica y orientada a la resolución de problemas. * Capacidad para entender el problema más allá de lo evidente y transformarlo en una solución. * Atención al detalle y capacidad de aprendizaje continuo. * Disponibilidad para trabajar a turnos y participar en las guardias establecidas,imprescindible. * Inglés C1 imprescindible. Se valorarán conocimientos de francés y/o alemán. ## Description Mecalux Software Solutions es la compañía tecnológica del Grupo Mecalux, con sede en el Centro Tecnológico de Gijón y delegaciones en Badajoz y Salamanca. Desarrollamosproducto y plataforma software propiospara la optimización de cadenas de suministro.No trabajamos por proyectos:evolucionamos una plataforma SaaS y on-premise de gran escala, con SLAs reales, alta disponibilidad, resiliencia y observabilidad. Construimos y operamos una plataforma cloud y on-premise crítica (24x7)que gestiona procesos esenciales del negocio de nuestros clientes, con foco enCloud/SRE, ciberseguridad, data/IA y producto. NuestraPlataforma Easy (Easy WMS)optimiza la gestión física y documental del flujo de productos, garantizando trazabilidad y eficiencia operativa en entornos complejos. Contamos con un área deI+Dy un área deOperaciones, donde trabajamos constack y prácticas modernas(CI/CD, IaC, metodologías ágiles, SecOps) y conimpacto directo en negocio., Serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, analizando incidencias, diagnosticando problemas y buscando soluciones de forma autónoma. Cuando sea necesario, trabajarás junto a los equipos de Soporte Nivel 2, Producto y Sistemas para llevar cada incidencia hasta su resolución., * Atender y resolver solicitudes e incidencias de clientes recibidas por teléfono, email o portal ITSM. * Analizar problemas, identificar su causa y proporcionar soluciones o correcciones. * Escalar las incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, colaborando con los equipos de Nivel 2, Producto y Sistemas. * Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto a partir de las incidencias y aprendizajes obtenidos. * Participar en las rotaciones de soporte de lunes a viernes y en el servicio de guardia de fin de semana. * Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto. * Proponer e implementar mejoras que hagan nuestros procesos de soporte más eficientes. * Mantenerte al día sobre las nuevas funcionalidades y evoluciones de nuestro software EasyWMS., La logística está viviendo una transformación tecnológica sin precedentes, tendrás la oportunidad de trabajar con soluciones que ayudan a empresas de todo el mundo a automatizar y optimizar sus almacenes y operaciones logísticas. ## Related Videos - [The user in the eye of the Cargo1492 storm](https://www.wearedevelopers.com/videos/96-the-user-in-the-eye-of-the-cargo1492-storm) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Your next 10x engineer isn't in your city. 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