> Markdown version of [/jobs/ext/2173621-it-support-officer-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2173621-it-support-officer-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support Officer Service Desk

- **Company:** Engiflex
- **Location:** Aartselaar, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IBM System I, Microsoft Office, Topdesk, Information Technology
- **Published:** August 22, 2026
- **Apply:** https://www.vdab.be/vindeenjob/vacatures/74418348

## About the Role

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

EngiFlex Recruitment

Goed (B1)

Nederlands

Goed (B1)

Engels

Je hebt ervaring in een service desk- of IT-supportomgeving en kan zelfstandig functioneren op medior niveau.

 * Ervaring met eerste- en tweedelijns support is essentieel.
 * Je beschikt over degelijke kennis van laptophardware.
 * Je hebt praktijkervaring met Microsoft Windows.
 * Je bent vertrouwd met Office 365.
 * Kennis van SAP is vereist.
 * Je communiceert vlot in het Nederlands en kan indien nodig ondersteuning bieden in het Engels.

Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren

## Description

Als Service Desk Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en externe partners bij IT-vragen. Je werkt in een service desk-team van 6 collega's en biedt zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning binnen afgesproken SLA's.

Gebruikers registreren hun vragen via TOPdesk, per e-mail of telefonisch. Daarnaast help je ook medewerkers die zich fysiek aanmelden aan de helpdeskbalie op de campus in Aartselaar. Het team werkt met een beurtrol voor permanentie: per halve dag neemt één collega de telefonische ondersteuning en ticketverwerking op, terwijl een andere collega de balie bemant.

Naast het behandelen van incidenten en gebruikersvragen sta je ook in voor het installeren en voorbereiden van laptops met Windows 11, zowel voor nieuwe medewerkers als ter vervanging van oudere toestellen.

Je biedt ondersteuning voor laptopsoftware, met een duidelijke focus op Windows 11 en Office 365. Kennis van SAP is eveneens belangrijk, aangezien het systeem deel uitmaakt van de ondersteuning. Een deel van de omgeving blijft daarnaast nog op AS400 draaien.

Je werkt nauw samen met collega's van de service desk en met aangrenzende IT-teams zoals systems en infrastructure.

De voertaal binnen de functie is Nederlands. Sporadisch geef je ook ondersteuning in het Engels.

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Corrigerende maatregelen bepalen

Technische ondersteuning verlenen

Vakdocumentatie bijwerken

Gebruikers ondersteunen vanop afstand


## Related Videos

- [Building with IBM Bob](https://www.wearedevelopers.com/videos/100275-building-with-ibm-bob)
- [Hands-on Journey to Quantum Computing with IBM](https://www.wearedevelopers.com/videos/137-hands-on-journey-to-quantum-computing-with-ibm)
- [Can This Elephant Dance? IBM Bob and the Future of AI-First Software Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/100256-can-this-elephant-dance-ibm-bob-and-the-future-of-ai-first-software-development)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)