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# Technicien support informatique n2 (F/H)

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Saint-Aignan-Grandlieu, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €22,000.0 - €25,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Citrix Systems, Virtualization Technology, Wi-Fi Technology, Information Technology
- **Published:** August 22, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21687269

## About the Role

Expérience et Formation :

 - Issu(e) d'un cursus IT ou doté(e) d'un premier parcours réussi dans la gestion d'incidents informatiques avancés.
Compétences techniques :

 - Maîtrise des environnements Windows et des solutions de virtualisation Citrix.
 - Solides bases en réseaux (LAN, Wi-Fi, configuration d'adressage IP) et gestion des périphériques d'impression partagés.
 - Pratique d'un outil d'ITSM/Ticketing.
Soft Skills :

 - Sens aigu du service, aisance relationnelle et excellente communication.
 - Esprit d'analyse, logique de dépanneur et autonomie.
 - Rigueur, organisation et goût du travail en équipe.
Le permis B est requis car des déplacements oaccasionnels sont à prévoir.

## Description

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, un Technicien support utilisateurs N2 F/H en prestation de 6 mois (renouvelable) à Saint-Aignan-Grandlieu (44).
Date de démarrage : dès que possible
Vos missions principales seront les suivantes :

 - Traitement des sollicitations complexe : prendre en charge les incidents et demandes d'assistance nécessitant une expertise de niveau 2 via le logiciel de gestion des tickets.
 - Résolution et suivi technique : diagnostiquer les dysfonctionnements (postes, réseau, Citrix) et recontacter directement les collaborateurs pour finaliser le dépannage.
 - Accompagnement de proximité : guider les utilisateurs au quotidien pour garantir une prise en main fluide de leurs outils informatiques.
 - Engagement qualité : veiller au respect des engagements de service et contribuer activement à un taux de satisfaction optimal.


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