> Markdown version of [/jobs/ext/2177386-software-developer-3rd-level-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2177386-software-developer-3rd-level-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Software Developer / 3rd-Level Support Engineer - **Company:** PAPEVE GmbH - **Location:** Jena, Germany - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** C Sharp (Programming Language), C++ (Programming Language), Databases, Software Debugging, Log Analysis, Software Architecture, Software Engineering, Information Technology - **Published:** August 22, 2026 - **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003573598-S ## About the Role Entwicklungsmöglichkeiten. Arbeiten Sie in einem innovativen Unternehmen, welcher Marktführer in seinem Bereich ist und profitieren sie persönlich von dessen Know-how, der transparenten und offenen Kommunikationskultur sowie der ausgeprägten Work-Life-Balance und den flexiblen Arbeitsmodellen. ### Deine Aufgaben - Du analysierst **komplexe technische Kundenprobleme** und findest heraus, was wirklich dahintersteckt. - Du reproduzierst Fehler, grenzt Ursachen systematisch ein und führst **technisches Debugging** durch. - Du analysierst Logs und Systemverhalten und arbeitest dabei beispielsweise mit **LogViewPlus**. - Du untersuchst das Zusammenspiel von **Software, Schnittstellen, Datenbanken und Infrastruktur** - auch in gewachsenen bzw. Legacy-Systemen. - Du erstellst **klare und technisch belastbare Bugreports** für unsere Entwicklungsteams. - Du entwickelst pragmatische Lösungen, Workarounds und technische Konzepte. - Du arbeitest eng mit **Softwareentwicklung, QA, Service und Support** zusammen. - Du sorgst dafür, dass technische Probleme transparent kommuniziert und Eskalationen zielgerichtet vorangetrieben werden. - Du unterstützt internationale Kunden und Kollegen - insbesondere auch dann, wenn ein Problem **schnell gelöst werden muss**. - Du entwickelst unsere **Supportprozesse, Tools und Dokumentation** kontinuierlich weiter. - Du teilst dein Wissen und entwickelst gemeinsam mit dem Team Best Practices. ### Was du mitbringst - Studium im Bereich Informatik (m/w/d), Softwareentwicklung (m/w/d) oder vergleichbar - Mehrjährige Erfahrung im **B2B-Software-Support, idealerweise im 3rd Level** - Sehr gute analytische Fähigkeiten und Freude daran, auch komplexen Fehlerbildern auf den Grund zu gehen - Fundiertes Verständnis von **Softwarearchitekturen - einschließlich Legacy-Systemen** - Erfahrung mit Schnittstellen, Datenbanken und Infrastruktur - Sicherer Umgang mit **Debugging und Log-Analyse** - Gute bis sehr gute Kenntnisse in **C# und C++** - Die Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert, präzise und verständlich zu dokumentieren - Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Entwicklungsteams und Fachbereichen - Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären - Eine strukturierte und belastbare Arbeitsweise - auch bei mehreren parallelen und hochpriorisierten Themen - Flexibilität, wenn internationale Kollegen oder Kunden kurzfristig technische Unterstützung benötigen - Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit - Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ### Was dich bei uns erwartet Eine Position für Menschen, die **technische Herausforderungen nicht als lästige Tickets, sondern als spannende Aufgaben verstehen**. Du arbeitest dort, wo Support und Softwareentwicklung aufeinandertreffen. Du bekommst die Möglichkeit, tief in bestehende Systeme einzusteigen, Ursachen wirklich zu verstehen und gemeinsam mit den Entwicklungsteams Lösungen zu schaffen. **Wenn du gerne analysierst, debuggst, Fehler findest und technische Probleme wirklich lösen willst, freuen wir uns auf dich.** **Bewirb dich jetzt als Senior Software Developer / 3rd-Level Support Engineer (m/w/d).** ## Related Videos - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Progressive Delivery in Kubernetes](https://www.wearedevelopers.com/videos/949-progressive-delivery-in-kubernetes) - [Using AI Without Losing Your Skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/2045-using-ai-without-losing-your-skills) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Fireside Chat with Lea](https://www.wearedevelopers.com/videos/551-fireside-chat-with-lea) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Where To Find Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/396-where-to-find-software-engineering-jobs) - [The 12 Best Jobs for Software Engineers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/401-the-12-best-jobs-for-software-engineers) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)