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# Mitarbeiter Lohnsupport

- **Company:** SelectLine Software GmbH
- **Location:** Magdeburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, HR Software
- **Published:** August 22, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de5d4430f33294ee678620e8c306a4dcdc

## About the Role

* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support
 * Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen
 * Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen
 * Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen
 * Reisebereitschaft an Firmenfeiern, zu Teammetings

## Description

Als Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden und Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Lohnsoftware. Du bearbeitest technische und fachliche Anfragen, findest schnelle Lösungen im 1st-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Fragestellungen im 2nd-Level-Support. Darüber hinaus analysierst du Fehlerbilder, dokumentierst Supportfälle und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.

 * Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung).
 * Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen.
 * Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme.
 * Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.
 * Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software
 * Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern
 * Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen
 * Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität