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# Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert

- **Company:** cigus GmbH
- **Location:** Ulm, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** C Sharp (Programming Language), C++ (Programming Language), Databases, Software Debugging, Log Analysis, Software Architecture, Software Engineering
- **Published:** August 22, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/ulm/standard?id=260180408

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Infrastruktur
Support Service
Fehler-Ursachen-Analyse
Debugging
Support
C#
Englisch
C++
Engagement
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit, Fundierte Erfahrung im B2B-Software-Support und in der Bearbeitung anspruchsvoller 3rd-Level-Eskalationen

Sehr gute Kenntnisse in C# , C++ sowie bestehenden Softwarearchitekturen mit Legacy-Anteilen

Sicherer Umgang mit Debugging, Log-Analyse , Schnittstellen, Datenbanken und technischer Infrastruktur

Ausgeprägte Fähigkeiten bei Fehlerreproduktion, Ursachenanalyse und strukturierter Eingrenzung komplexer Kundenbugs

Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports, technischer Dokumentationen und umsetzbarer Lösungskonzepte

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten für internationale Zusammenarbeit sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Strukturierte Arbeitsweise bei parallelen Tickets, hoher Priorität und kurzfristigen technischen Eskalationen

## Description

…aktiv mitgestalten und vorantreiben - für diese Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die mit Ideenreichtum, Verantwortungsbewusstsein und fachlicher Kompetenz überzeugt. Als Beratungsunternehmen unterstützen wir unseren Kunden bei der Suche nach einer passenden Person, die Herausforderungen nicht als Hürde, sondern als spannende Möglichkeit zur Weiterentwicklung versteht.

Das erwartet dich:

Steuerung technischer Eskalationen als Schnittstelle zwischen 3rd-Level Support , Service, QA und Softwareentwicklung

Analyse, Reproduktion und Eingrenzung komplexer Kundenprobleme durch Debugging und strukturierte Log-Analysen

Durchführung technischer Ursachenanalysen sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungen für kritische Softwarefehler

Erstellung präziser Bugreports, technischer Konzepte und dokumentierter Best Practices für wiederkehrende Problemstellungen

Unterstützung internationaler Kunden und Teams bei priorisierten Incidents und technisch anspruchsvollen Supportfällen

Weiterentwicklung von Supportprozessen , Analysewerkzeugen und Dokumentation zur effizienten Bearbeitung komplexer Eskalationen

Vermittlung technischer Zusammenhänge sowie Wissenstransfer zwischen Entwicklungsteams, Support, Service und Key Usern


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