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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico De Soporte Helpdesk - **Company:** Rm Trade Sau - **Location:** Barcelona, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Electronic Mailing, Web Browsers, Local Area Networks, Office Automation, Personal Digital Assistant, Microsoft SharePoint, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Software Troubleshooting, Microsoft Onedrive, Information Technology - **Published:** August 22, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tecnico-de-soporte-helpdesk-en-barcelona-ID-368707642 ## About the Role Requisitos del Puesto Formación y Experiencia - Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, ASIR o equivalente). - No se requiere experiencia previa - Carnet de conducir B y disponibilidad para desplazarse entre las distintas naves de la compañía. Conocimientos Técnicos - Dominio de entornos Microsoft Windows *****. - Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word y SharePoint). - Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi y cableado estructurado). - Valorable experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias. - Conocimientos básicos de maquetación, clonación y despliegue de equipos. - Valorable experiencia en ERP, WMS y aplicaciones corporativas de logística o retail. Competencias Personales - Clara orientación al cliente interno y vocación de servicio. - Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios. - Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma. - Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente. - Adaptabilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y operativos. - Capacidad de aprendizaje y crecimiento profesional dentro del área de Sistemas. Qué Ofrecemos - Incorporación a un departamento de Sistemas con visión de crecimiento y mejora continua. - Formación práctica en tecnologías, procesos e infraestructura corporativa. - Participación en proyectos tecnológicos y despliegues de infraestructura. - Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional. - Entorno dinámico con contacto directo con usuarios y operaciones. - Presencia activa en campañas estratégicas para el negocio, formando parte de un equipo clave para la continuidad operativa de la compañía. ## Description Misión del Puesto Proporcionar atención, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias a los usuarios finales en las distintas naves operativas de la compañía.Garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento informático, periféricos, redes locales y puestos de trabajo, actuando como el primer punto de contacto (front-line) del departamento de IT sobre el terreno.Asimismo, el puesto tendrá como objetivo reforzar la capacidad de respuesta del departamento de Sistemas durante campañas de alta demanda (rebajas, promociones y periodos de máxima actividad operativa), garantizando la continuidad del servicio de soporte IT y la rápida resolución de incidencias en los centros logísticos y áreas de negocio.Funciones y Responsabilidades Principales1. Soporte Presencial y Atención al Usuario - Desplazarse por las diferentes naves e instalaciones de la empresa para atender de forma presencial las incidencias y solicitudes de los usuarios.- Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte en la herramienta de gestión IT.- Proporcionar soporte técnico directo a puestos de oficina y entornos de almacén o producción (impresoras de etiquetas, lectores de código de barras, terminales, PDA, etc.).- Asesorar y acompañar a los usuarios en la utilización de herramientas corporativas y aplicaciones de uso habitual.2. Mantenimiento de Hardware, Software y Redes - Instalar, configurar y preparar ordenadores (PC y portátiles), monitores, periféricos y dispositivos móviles corporativos.- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y problemas de software de primer nivel (sistema operativo, suite ofimática, correo electrónico, navegadores y aplicaciones corporativas).- Realizar tareas básicas de soporte de red local (cableado estructurado, puntos de acceso Wi-Fi, switches y conectividad).- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad de los equipos y servicios.3. Escalado y Gestión de Inventario - Escalar de forma clara, documentada y estructurada las incidencias complejas o críticas al equipo de Sistemas de Nivel 2 y Nivel3. - Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía (equipos, licencias, periféricos y consumibles).- Gestionar altas, bajas y movimientos de equipamiento informático.- Colaborar en la implantación y despliegue de nuevos equipos, aplicaciones y proyectos de infraestructura.4. Soporte Operativo en Campañas y Picos de Actividad - Reforzar el soporte técnico presencial durante periodos de alta carga operativa, como campañas de rebajas, promociones especiales y campañas estacionales.- Atender el incremento de incidencias derivadas del aumento de actividad en almacenes, oficinas y áreas operativas.- Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y equipos críticos para la actividad logística y comercial.- Participar en la preparación y validación de la infraestructura tecnológica previa a campañas especiales.- Actuar como recurso de primera intervención para minimizar tiempos de parada y asegurar la continuidad de negocio en periodos críticos.Requisitos del Puesto Formación y Experiencia - Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, ASIR o equivalente).- No se requiere experiencia previa - Carnet de conducir B y disponibilidad para desplazarse entre las distintas naves de la compañía.Conocimientos Técnicos - Dominio de entornos Microsoft Windows *****.- Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word y SharePoint).- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi y cableado estructurado).- Valorable experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.- Conocimientos básicos de maquetación, clonación y despliegue de equipos.- Valorable experiencia en ERP, WMS y aplicaciones corporativas de logística o retail.Competencias Personales - Clara orientación al cliente interno y vocación de servicio.- Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios.- Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma.- Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente.- Adaptabilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y operativos.- Capacidad de aprendizaje y crecimiento profesional dentro del área de Sistemas.Qué Ofrecemos - Incorporación a un departamento de Sistemas con visión de crecimiento y mejora continua.- Formación práctica en tecnologías, procesos e infraestructura corporativa.- Participación en proyectos tecnológicos y despliegues de infraestructura.- Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional.- Entorno dinámico con contacto directo con usuarios y operaciones.- Presencia activa en campañas estratégicas para el negocio, formando parte de un equipo clave para la continuidad operativa de la compañía. ## Related Videos - [Developing the Rich Text Editor for DeepL.com](https://www.wearedevelopers.com/videos/1172-developing-the-rich-text-editor-for-deepl-com) - [How Web AI Can Power the Agentic Web - Jason Mayes (Google)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1896-how-web-ai-can-power-the-agentic-web-jason-mayes-google) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Privacy-first in-browser Generative AI web apps: offline-ready, future-proof, standards-based](https://www.wearedevelopers.com/videos/1572-privacy-first-in-browser-generative-ai-web-apps-offline-ready-future-proof-standards-based) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [Where To Find Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/396-where-to-find-software-engineering-jobs) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology)