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# Junior IT-Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €36,000.0 - €39,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Information Technology, Laptops, User Accounts
- **Published:** August 23, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/koeln-junior-it-supporter-157237681

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Alternativ eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit ausgeprägter IT-Affinität sowie praktischer Erfahrung im IT-Support
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, kommunikatives Auftreten
 * Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
 * Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft-Standardanwendungen sowie gängiger IT-Arbeitsplatzhardware
 * Gute Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und Freude an der Lösung technischer Fragestellungen
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Erste Anlaufstelle für Mitarbeiter bei IT-bezogenen Störungen, Serviceanfragen und technischen Fragestellungen
 * Entgegennahme, Priorisierung, Dokumentation und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st-Level-Support
 * Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Standardanwendungen, Drucksystemen und mobilen Endgeräten
 * Einrichtung, Bereitstellung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, Notebooks, PCs und weiteren Endgeräten
 * Verwaltung von Benutzerkonten, Durchführung von Passwort-Resets sowie Vergabe und Pflege von Standardberechtigungen
 * Gewissenhafte Dokumentation von Supportfällen sowie Eskalation komplexer Anliegen an den 2nd-Level-Support oder zuständige Fachbereiche
 * Mitarbeit bei IT-Rollouts, Inventarisierung von Hard- und Software sowie allgemeinen organisatorischen Aufgaben im IT-Umfeld
 * Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung von Richtlinien zu Informationssicherheit und Datenschutz


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