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# Abteilungsleiter Digitalisierung

- **Company:** SCHUFA
- **Location:** Wiesbaden, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, Information Systems, Scrum Methodology, Information Technology
- **Published:** August 23, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/wiesbaden-abteilungsleiter-digitalisierung-157329503

## About the Role

* Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, angewandter Informatik, Datenanalyse oder Digitalem Transformationsmanagement
 * Du hast mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Digitalisierung, Prozess- oder Transformationsmanagement im Customer Service
 * Idealerweise umfassendes Know-how zu Finanz-/Auskunftei-Prozessen, -Systemen, -Produkten und -Dienstleistungen
 * Erfahrungen in modernen Projektmanagementmethoden wie agile Frameworks (z. B. SCRUM, Kanban) und OKR.
 * Nachweisbare Erfahrung in der Umsetzung digitaler Projekte im Bereich Customer Service
 * Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hohe Vermittlungskompetenz
 * Hohe Dienstleistungsorientierung und Empathie im Umgang mit internen und externen Kunden

## Description

* Du trägst die übergeordnete Verantwortung für alle Systeme und Prozesse innerhalb unseres Customer Services und steuerst die Ausrichtung und Weiterentwicklung der gesamten IT Systemlandschaft sowie der zugehörigen Geschäftsprozesse - in enger Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern.
 * Du analysierst, bewertest und optimierst kontinuierlich bestehende Prozesse im Bereich Customer Service.
 * Du bist Entwickler:in für zukunftsweisende Lösungen zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung und begleitest deren strategische Umsetzung sowie nachhaltige Verankerung im Unternehmen.
 * Du förderst die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden - mit Fokus auf Zusammenarbeit, Qualität und kontinuierliche Verbesserung.
 * Du übernimmst die Führung aller zugeordneten Ressourcen, inkl. Kommunikation, Motivation, disziplinarischer Aufgaben und Mitarbeitendenentwicklung.
 * Du übernimmst das Projektmanagement - von der Auftragsklärung über Konzeption, Steuerung und Durchführung bis hin zum Stakeholdermanagement.


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