> Markdown version of [/jobs/ext/2205186-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2205186-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # h/f) - **Company:** GIP RECIA - RESSOURCES NUMÉRIQUES PUBLIQUES EN CENTRE VAL DE LOIRE - **Location:** Orléans, France (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Business Software, Helios - **Published:** August 24, 2026 - **Apply:** https://www.emploi-territorial.fr/offre/o045260824000589-charge-e-accompagnement-applicatif-specialisation-solutions-metier ## About the Role * Niveau Bac/Bac+2 ou équivalent. Expérience au sein d'une collectivité territoriale appréciée * Poste ouvert aux contractuels(les) et fonctionnaires de catégorie B SAVOIRS et SAVOIRS-FAIRE * Expérience dans le milieu des collectivités territoriales * Connaissance des solutions métiers dédiées aux collectivités et des processus de dématérialisation * Capacité d'analyse des besoins et maîtrise des techniques de résolution de problèmes * Connaissance des suites bureautiques et du fonctionnement généraliste des logiciels * Qualités relationnelles et rédactionnelles dans les échanges avec les utilisateurs * Sens de l'organisation et des priorités SAVOIRS-ÊTRE * Esprit d'équipe * Courtoisie et empathie * Capacité de pédagogie, d'écoute et de conseil * Réactivité, patience, diplomatie * Sens de la communication Contraintes du poste : Contribuer avec l'ensemble de l'équipe à assurer une permanence de service et à garantir une qualité de service aux utilisateurs ## Description * Mise en œuvre des solutions « métier » et de dématérialisation proposées par le Groupement au sein des collectivités et établissements publics de la région Centre-Val de Loire, membres du GIP RECIA ; * Recueillir puis traiter à distance les requêtes des utilisateurs au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de solutions informatiques ; * Conseiller les utilisateurs sur le bon usage des solutions mises à disposition. Missions / conditions d'exercice Mise en œuvre des solutions « métier » et de dématérialisation : * Initialiser les établissements et déployer les applications « métier » (RH, Finances, Facturation, Convocation des élus, salle des marchés, …) et de dématérialisation (parapheur électronique, transfert des flux Actes et Helios, …) selon la collecte des informations auprès des utilisateurs et des processus d'initialisation prédéfinis ; * Tester les paramétrages et effectuer les recettes ; * Participer à l'alimentation des bases de connaissance contenant les procédures et la documentation interne à partager avec le Centre d'appels. Accompagnement des utilisateurs (Formation et Assistance) : * Contribuer à la formation en présentiel ou à distance des agents utilisateurs débutants ou confirmés sur l'ensemble des solutions proposées et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL… ; * Assurer l'assistance de niveau 1 et 2 sur l'ensemble des solutions proposées en lien avec le Centre d'appels, et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL… ; * Participer au suivi de la qualité de service via la satisfaction des utilisateurs ; * Traiter et suivre les incidents et les demandes de modification, de dépannage, d'assistance en front office depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution et clôture. Aider les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires ; * Orienter les demandes plus complexes vers le niveau 3 ; * Le cas échéant, prendre la main à distance sur les postes utilisateurs, avec éventuellement l'accompagnement du prestataire support ; * Contribuer à la rédaction et au maintien à jour des documentations, supports de communication et tutoriels à destination des utilisateurs ; * Contribuer à la fidélisation des utilisateurs et à l'augmentation des taux d'utilisation des solutions ; * Participer au retour d'expérience, à la démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs et à sa formalisation. Communication à destination des utilisateurs : * Participer à la rédaction des communications destinées aux utilisateurs sur la disponibilité des solutions, mais aussi en vue d'informer les bénéficiaires sur l'actualité et l'activité du service ; * Organiser des webinaires de présentation et des fonctionnalités nouvelles sur l'ensemble des solutions et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL… ## Related Videos - [Open Source: The Engine of Innovation in the Digital Age](https://www.wearedevelopers.com/videos/1103-open-source-the-engine-of-innovation-in-the-digital-age) - [The Future of Open Source](https://www.wearedevelopers.com/videos/1124-the-future-of-open-source) - [The Intent Engineer: Closing the Gap Between Business & Engineering - Manuel Klein](https://www.wearedevelopers.com/videos/1855-the-intent-engineer-closing-the-gap-between-business-engineering-manuel-klein) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette)