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# 485-AB: IT-Support-Spezialist in Stuttgart

- **Company:** SPS Consulting & Services GmbH
- **Location:** Baden-Baden, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Java (Programming Language), HTML5, Cascading Style Sheets (CSS), PostgreSQL, MariaDB, Microsoft Office, Microsoft SQL Server, Requirements Management, Software Project Management, SQL Databases, Test Management, TYPO3, Web Pages, Syntactically Awesome Style Sheets (SASS), Information Technology, Oracledb
- **Published:** August 24, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5853764375

## About the Role

* Abgeschlossene berufliche Ausbildung der Fachinformatik oder abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Naturwissenschaften, Elektrotechnik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbarer Berufs- oder Studienabschluss
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit sowie routinierter Einsatz von Office- und einschlägigen Fachanwendungen
 * Zusammen mindestens 3 Jahre Erfahrung in den folgenden Bereichen: Helpdesk und/oder Aufbau beziehungsweise Pflege von Support-Wissensdatenbanken für Endanwender, 1st-Level-Support und/oder Aufbau beziehungsweise Pflege von Support-Wissensdatenbanken für Supportmitarbeitende sowie 2nd-Level-Support und/oder Übergänge von beziehungsweise zu diesem, * Einschlägige, anerkannte Fortbildungen oder Qualifikationen, beispielsweise von der IHK, im Bereich Softwaresupport und/oder Servicemanagement
 * Erfahrung in Softwareprojekten der öffentlichen Verwaltung, vorzugsweise im Bildungsbereich
 * Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Java, Go, Rust oder vergleichbaren Programmiersprachen
 * Erfahrung mit Contentmanagementsystemen, beispielsweise Plone, Typo3 oder Pirobase
 * Erfahrung mit SQL-Abfragen, beispielsweise mit MS-SQL, Oracle DB, PostgreSQL oder MariaDB
 * Erfahrung mit der Entwicklung von Webseiten, beispielsweise mit HTML5, Sass, Less oder CSS
 * Erfahrung mit Browser-Konsolen und/oder dem Zugang mit Remote-Konsolen
 * Einschlägige Zertifizierungen, beispielsweise in Anforderungsmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Testmanagement, Support oder Servicemanagement

## Description

* Sofortiges Annehmen und Klassifizieren von Kunden- und Nutzeranfragen
 * Klassifizierung nach Incidents, Service Requests und weiteren Anfragen
 * Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
 * Erstellung aussagekräftiger Support-Tickets im Falle einer Weiterleitung
 * Sicherstellung der vollständigen Dokumentation im Ticketsystem
 * Durchführung von Re-Testing und Fehleranalysen sowie Unterstützung bei der Lösung von Anfragen beziehungsweise der Störungsbeseitigung
 * Unterstützung im Feature- und Release-Testing einschließlich standardisierter Dokumentation
 * Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden


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