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# IT Service Desk Specialist

- **Company:** eMARK Marketing GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Salary:** €38,000.0 - €54,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Issue Tracking Systems, Software Systems, Information Technology
- **Published:** August 24, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/berlin-it-service-desk-specialist-157311543

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechenden praktischen Kenntnissen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern
 * Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Customer-Service-Umfeld
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Solide Kenntnisse im Umgang mit PC-Systemen, insbesondere in den Bereichen Software, Hardware und idealerweise Netzwerktechnik
 * Wünschenswert sind Kenntnisse im ITIL-Framework und dessen praktische Anwendung im Support-Alltag
 * Erfahrung im Umgang mit generativer KI (GenAI) von Vorteil
 * Fähigkeit, sich flexibel auf unterschiedliche Anwender und deren IT-Kenntnisse einzustellen und technische Inhalte verständlich zu vermitteln
 * Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams und interkulturellen Arbeitsumgebungen
 * Selbstständige, verantwortungsbewusste sowie strukturierte und effiziente Arbeitsweise
Auch wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen: Ihre Motivation und Lernbereitschaft zählt.

## Description

* Erste Ansprechperson für alle IT-relevanten Anliegen am Standort Berlin und Unterstützung der Anwender im Rahmen des 1st-Level-Supports
 * Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Hard- und Software für neue und bestehende Mitarbeitende
 * Betreuung und Support mobiler Endgeräte sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen
 * Pflege, Verwaltung und Aktualisierung von IT-Assets im Asset-Management-System
 * Erfassung, Dokumentation, Bearbeitung sowie Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticket-System inklusive Eskalationsmanagement
 * Mitarbeit an regionalen und internationalen IT-Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung und Betreuung neuer Hard- und Softwarelösungen
 * Technische Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung interner sowie externer Veranstaltungen


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