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# IT Supporter

- **Company:** Akkodis Germany GmbH
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Chatbots
- **Published:** August 24, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de8fb7842f39d2b0750548d70d15567fa7

## About the Role

Du kennst den IT-Support aus dem Effeff, behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und denkst immer zwei Schritte voraus? Dann haben wir genau das Richtige für Dich: Für ein modernes Unternehmen suchen wir einen Senior IT Service Techniker (m/w/d), der mit Fachwissen, Übersicht und Teamgeist überzeugt. |||CompanyDetail-endCandidateProfile|||

 * Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Verwaltung und/oder im User Helpdesk
 * Kommunikation liegt Dir im Blut - am Telefon, schriftlich oder in digitalen Formaten
 * Du hast bereits mit Bürger*innen kommuniziert und verstehst, worauf es im öffentlichen Dienst ankommt
 * Technisches Grundverständnis bringst Du mit - du musst kein IT-Profi sein, aber wissen, wie ein Ticketsystem funktioniert
 * Du fühlst Dich in digitalen Umgebungen wohl und bist offen für den Umgang mit KI-basierten Tools und Multichannel-Kommunikation

## Description

* Du unterstützt Bürgerinnen und Bürger als erste Ansprechperson im User Helpdesk - am Telefon, per E-Mail oder über digitale Kanäle
 * In eingehenden und ausgehenden Gesprächen überzeugst Du mit Klarheit, Geduld und professioneller Gesprächsführung
 * Du dokumentierst Anliegen strukturiert und leitest sie bei Bedarf gezielt weiter
 * In der Kommunikation nutzt Du moderne Tools wie Chatbots oder kuratierte FAQ-Plattformen souverän
 * Du bringst Dich aktiv ein, wenn es darum geht, die Servicequalität und Prozesse weiterzuentwickeln


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