> Markdown version of [/jobs/ext/2211918-it-service-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2211918-it-service-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT-Service-Manager - **Company:** NRW BANK - **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Cloud Computing, Software Systems, IT Architecture, Marisk, Information Technology - **Published:** August 24, 2026 - **Apply:** https://www.xing.com/jobs/duesseldorf-it-service-manager-157094651 ## About the Role * Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL) oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Ausbildung zum IT-Systemkaufmann) mit mehrjähriger Berufserfahrung. * Tiefgreifendes technisches Wissen in Enterprise-IT-Architektur; Bewertung von Architektur-Konzepten, Steuerung von Providern und Beurteilung von Projektleistungen. * Einschlägige Praxis-Erfahrung mit Public Cloud (Azure, Microsoft 365) und zugehörigen Infrastruktur- und Plattform-Services. * Fundierte Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen im Finanzwesen (MaRisk, BAIT, DORA) und deren Umsetzung in Cloud-Umgebungen. * Erfahrung mit gängigen IT-Betriebsprozessmodellen z.B. ITIL, Dev-Ops) * Erfahrung in Verhandlung, Gestaltung und Lifecycle-Management von IT-Verträgen und -Vereinbarungen, inkl. Definition geeigneter Leistungsübergabepunkte, Claim-Management und SLA-Tracking. * Scharfer analytischer Blick für Preis-Leistungs-Verhältnisse; Fähigkeit, Provider-Preismodelle zu durchleuchten und interne Stakeholder für Total Cost of Ownership zu sensibilisieren. * Starkes strukturelles Denken, Erkennen ineffizienter Abläufe und pragmatische Optimierung; Konzeption bzw. technische Umsetzung kleiner-skaliger, toolgestützter Automatisierungen. * Fachliche Steuerung interner Stakeholder (bspw. IT-Architekten) ohne disziplinarische Verantwortung; hohe Argumentations- und Durchsetzungsfähigkeit. * Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur souveränen Vertretung auf Entscheider- und Managementebene. * Starkes kaufmännisches Mindset zur wirtschaftlichen Steuerung von IT-Dienstleistern und Durchsetzung anspruchsvoller Verhandlungsziele. * Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Optimierung komplexer IT-Lösungen. ## Description * Du gestaltest auszulagernde IT-Infrastruktur-Services für eine hybride Cloud-Architektur, berücksichtigst dabei die Funktionsweise und Zusammenhänge der IT, stellst sicher, dass die Services stabil, SLA-konform und effizient betrieben werden und erfüllst gleichzeitig sämtliche aufsichtsrechtlichen Vorgaben. * Du verantwortest das vollständige Contract Management über den gesamten Vertragslebenszyklus: du gestaltest, verhandelst und beschaffst komplexe IT-Leistungen, sicherst marktgerechte Konditionen, übernimmst das Claim-Management und optimierst kontinuierlich die vertraglichen Rahmenbedingungen (KPIs, Leistungskatalog, Regulatorik, Vorlagen). * Du analysierst und durchleuchtest komplexe und ggfls.intransparente Preisgestaltungen der Provider, bewertest und analysierst das Preis-Leistungs-Verhältnis, agierst als kaufmännisches Gewissen der Bank, behältst die finanziellen Auswirkungen wiederkehrender Kosten im Blick und sensibilisierst interne Kolleg*innen für die Total Cost of Ownership (TCO). * Du steuerst und überwachst die erbrachten Dienstleistungen hinsichtlich Leistungserfüllung, Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Vorgaben und Kosten. Bei Leistungsabweichungen koordinierst Du Eskalationen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ein und setzt vertragliche Konsequenzen bis zur Abwicklung konsequent um. * Du steuerst proaktiv Risiken in der Leistungserbringung über den gesamten Service-Lifecycle, begleitest interne Kund*innen und stellst sicher, dass Risiken frühzeitig identifiziert und gemanagt werden. * Du treibst die Weiterentwicklung des strategischen Sourcing-Ansatzes sowie des bestehenden Frameworks voran und passt es kontinuierlich an neue Markt- und Regulierungsbedingungen an. * Du nutzt Dein strukturelles Prozessverständnis, identifizierst kontinuierlich Optimierungspotenziale im Provider- und Service-Management und entwickelst pragmatische, automatisierte Workflows, die Abläufe spürbar effizienter machen. * Du koordinierst und unterstützt Kolleg*innen an den relevanten Schnittstellen (bspw. IT-Architektur) ohne formale Personalverantwortung, präsentierst fundierte fach- und kaufmännische Argumente auf Entscheiderebene, überzeugst Stakeholder und setzt Deine Positionen erfolgreich durch. ## Related Videos - [The Missing Layer Between Enterprise Data and AI Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100286-the-missing-layer-between-enterprise-data-and-ai-agents) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure) - [Next Level Enterprise Architecture: Modular, Flexible, Scalable, Multichannel and AI-Ready?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1017-next-level-enterprise-architecture-modular-flexible-scalable-multichannel-and-ai-ready) - [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies) - [The Deichmann RPA journey: Step by step with low-code automation to success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1566-the-deichmann-rpa-journey-step-by-step-with-low-code-automation-to-success) ## Related Articles - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023)