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# IT Support Specialist

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Schönau im Schwarzwald, Germany
- **Salary:** €50,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Wireless LAN, VoIP, Digital Subscriber Line (DSL), Issue Tracking Systems, Home Networking, Information Technology
- **Published:** August 24, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5838378592

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT oder Telekommunikationsbereich, beispielsweise Fachinformatik oder IT Systemelektronik, beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung im technischen IT Support, Helpdesk oder Telekommunikationsumfeld von Vorteil
 * Gutes technisches Verständnis für Netzwerke, Internet sowie idealerweise DSL, Glasfaser, WLAN und VoIP
 * Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM Anwendungen sowie eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse

## Description

* Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen über Telefon und Ticketsystem
 * Analyse von Störungen im Bereich DSL, Glasfaser, WLAN und Heimnetzwerke
 * Eigenständige Betreuung von Supportfällen im 1st und 2nd Level Support
 * Dokumentation und Priorisierung technischer Anfragen sowie Weitergabe komplexerer Störungen an zuständige Spezialisten
 * Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern sowie Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Supportprozesse


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