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# Mitarbeiter IT-Support

- **Company:** Pfenning Gruppe
- **Location:** Heddesheim, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Systems Integration, Information Technology, Laptops, User Accounts
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5849635590

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im Second-Level-Support
 * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows 11 sowie im Umgang mit PC-Hardware und Peripheriegeräten
 * Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Windows-Arbeitsplätzen sowie im Support von Druckern, mobilen Endgeräten und MDE-Geräten
 * Grundkenntnisse in Active Directory und Microsoft 365 bzw. die Bereitschaft, sich nach einer Einarbeitung in die Benutzer- und Rechteverwaltung einzuarbeiten
 * Gutes Gespür, auch bei unklaren oder unvollständigen Fehlerbeschreibungen durch aktives Zuhören und gezielte Rückfragen die relevanten Informationen zu ermitteln
 * Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
 * Führerschein Klasse B ist wünschenswert

## Description

* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Eigenständige Fehleranalyse sowie strukturierte und nachhaltige Problemlösung im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten (Smartphones und Tablets), MDE-Geräten (Mobile Datenerfassungsgeräte) sowie weiterer Peripheriegeräte
 * Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 nach entsprechender Einarbeitung
 * Installation, Konfiguration und Verteilung von Hard- und Software sowie Verwaltung der IT-Assets
 * Dokumentation von Lösungen, Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anwenderanleitungen
 * Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern
 * Unterstützung bei IT-Projekten sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse


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