> Markdown version of [/jobs/ext/2215916-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2215916-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Tenexa Group
- **Location:** Pessac, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Servicenow
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82602540.html

## About the Role

Formation Bac +2 en informatiqueUne première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitéeBonne connaissance de l'environnement WindowsExpérience ou appétence pour le support d'applications métiersLa connaissance de ServiceNow serait un plusExcellente expression orale et sens de la communicationForte capacité d'adaptation et de réactivitéEsprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiéesSens du service et orientation client, * Formation Bac +2 en informatique

 * Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée
 * Bonne connaissance de l'environnement Windows
 * Expérience ou appétence pour le support d'applications métiers
 * La connaissance de ServiceNow serait un plus
 * Excellente expression orale et sens de la communication
 * Forte capacité d'adaptation et de réactivité
 * Esprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
 * Sens du service et orientation client

EUR

Service-Now
Windows
Réactivité
Capacité d'adaptation

## Description

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

 - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
 - Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
 - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
 - Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready)
- [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)
- [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)