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# Technicien·ne Support IT H/F

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Lyon, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €26,000.0 - €28,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Handheld Computer, Microsoft Office, Office Automation, Information Technology, Zendesk, Servicenow
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82599817.html

## About the Role

Postes de travail sous Windows 10 / Windows 11

 - Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
 - Outils de gestion des tickets et incidents (ServiceNow, EasyVista, Zendesk ou équivalent)
 - Support matériel : PC portables, stations d'accueil, écrans, imprimantes, smartphones
 - Gestion des comptes et droits d'accès sous Active Directory
 - Gestion du cycle de vie des équipements informatiques (IMACD).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 - Excellent relationnel et sens de l'écoute.
 - Esprit d'équipe et coopération.
 - Curiosité et envie d'apprendre.
 - Réactivité face aux incidents et sens des priorités.
 - Rigueur et organisation.

Expérience et formation

 - Première expérience significative en support informatique, support de proximité ou helpdesk (alternance ou CDI/CDD accepté).
 - Bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows et des outils bureautiques.

Process de recrutement

 - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 - Un Entretien Technique
 - Rencontre avec le client, Service-Now
Windows
EasyVista
Assistance technique
TEAMS
Sens du relationnel
Réactivité
Logiciels bureautiques
Gestion des stocks
Outlook

## Description

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un·e Technicien·ne Support de Proximité pour intervenir sur un environnement exigeant et assurer un support de qualité auprès des utilisateur·rice·s.

 - Prendre en charge les incidents non résolus par le Service Desk.
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
 - Assurer le support des périphériques utilisateur·rice·s (écrans, imprimantes, téléphones, etc.).
 - Proposer et mettre en oeuvre des solutions de contournement afin de rétablir rapidement la productivité des utilisateur·rice·s.
 - Réaliser les opérations d'installation, de déplacement, d'ajout, de modification et de retrait des équipements informatiques.
 - Préparer et mettre à disposition les équipements destinés aux nouveaux·elles collaborateur·rice·s.
 - Assurer la récupération et le traitement du matériel des collaborateur·rice·s sortant·e·s.
 - Contrôler et maintenir les équipements de visioconférence et de collaboration.
 - Assurer une assistance technique lors de réunions stratégiques ou d'événements nécessitant un accompagnement spécifique.
 - Fournir un support prioritaire et personnalisé aux utilisateur·rice·s identifié·e·s comme VIP.
 - Assurer la gestion des stocks et des inventaires IT.
 - Participer au support de l'infrastructure locale.


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