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# Technicien Support Informatique Niveau 2 Secteur Retail H/F

- **Company:** HELPLINE
- **Location:** Villeneuve-d'Ascq, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €23,000.0 - €24,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Data Security, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Office Automation, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82621051.html

## About the Role

Connaissance des réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN).

 - Maîtrise des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.
 - Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, suite Google, etc.).
 - Connaissances de base en sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès)., * Tu possèdes un Bac +2 et/ou au moins 2 ans d'expérience sur les métiers du support technique, celui-ci n'a plus de secret pour toi !
 * Capacité d'analyse et méthodique dans la résolution des incidents
 * Excellente communication orale et écrite pour favoriser le sens du service, Windows
Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
Routage
Rigueur et méthode
Logiciels bureautiques
VPN
Pack Office
Pare-feu
Esprit d'analyse

## Description

Nous recherchons des techniciens support de niveau 2.

Si tu viens du secteur retail dans un environnement bureautique, c'est la cerise sur le gâteau !, Tu travailles en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et joues un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence

 - Tu résous les incidents de niveau 2 à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...) en veillant à la priorisation des tickets. Tu es garant de la bonne communication avec les utilisateurs en leur transmettant l'ensemble des procédures nécessaires
 - Tu rédiges les tickets avec soin après chaque intervention
 - Tu assures une veille technique en collaboration avec les responsables sur les évolutions techniques des solutions utilisées par le client afin d'améliorer les processus et services proposés.

Si tout ça te semble familier, alors tu es peut-être notre perle rare !

Environnement technique pour t'en dire un peu plus :

 - Expertise des systèmes d'exploitation Windows.


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