> Markdown version of [/jobs/ext/2216312-knowledge-manager-gestionnaire-de-la-connaissance-it-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2216312-knowledge-manager-gestionnaire-de-la-connaissance-it-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT H/F - **Company:** LTD Recrutement - **Location:** Saint-Herblain, France - **Experience:** Experienced - **Salary:** €35,000.0 - €40,000.0 - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Knowledge Management, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Servicenow - **Published:** August 25, 2026 - **Apply:** https://www.pmejob.fr/offre-emploi-knowledge-manager-gestionnaire-de-la-connaissance-it-saint-herblain-2597662.html ## About the Role Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine du Knowledge Management ou de la rédaction technique au sein d'un environnement informatique. Compétences & Connaissances : Solide culture générale des environnements IT (postes de travail, réseaux, outils ITSM et prise en main à distance). Qualités professionnelles : - Réel leadership, capacité à convaincre vos interlocuteurs et à fédérer autour des bonnes pratiques documentaires. - Excellents esprits d'analyse, de synthèse et forte proactivité (force de proposition). - Qualités relationnelles et de communication irréprochables, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Sens prononcé du service client et pédagogie. - Rigueur, organisation et autonomie dans la conduite des missions. Processus de recrutement chez LTD : - Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants. - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente. - Démarrage rapide de votre mission à Saint-Herblain. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Vous avez une appétence pour la rédaction technique et souhaitez structurer la connaissance au sein d'un grand compte bancaire - Transmettez-nous votre CV sans plus attendre ! Expérience exigée : Moins de 2 ans Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3 ## Description Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, basé à Saint-Herblain. Afin d'optimiser la qualité et la fluidité du support informatique, nous recherchons un(e) Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F). Vos missions au quotidien : Au sein de l'équipe dédiée à la base de connaissances et en lien direct avec les équipes techniques (postes de travail, messagerie, téléphonie, etc.), votre rôle consistera à collecter l'information et à concevoir des fiches solutions opérationnelles intégrées à ServiceNow, à destination des techniciens des espaces Welcome Bar. - Rédaction & Adaptation des KB : Créer, adapter et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour répondre aux besoins spécifiques des techniciens des Welcome Bar. - Vulgarisation technique : Transformer les documentations techniques complexes issues des supports de niveau 3 (N3) en fiches pratiques, claires et directement exploitables par les équipes de terrain. - Audit & Amélioration continue : Identifier les lacunes ou manques d'information dans les documentations existantes et collaborer activement avec les experts pour compléter la base de connaissances. - Collaboration transverse : Travailler en étroite synergie avec les différentes équipes techniques et les membres du pôle Knowledge Management en respectant les processus établis. Environnement technique : - Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow) - Systèmes d'exploitation : Windows, macOS - Bureautique : Microsoft Office 365 - Réseaux & Connexion : TCP/IP, Wi-Fi, etc. - Outils de Prise en Main À Distance (PMAD) : SCCM, viewers divers. ## Related Videos - [The Future of Knowledge Retention: AI-Driven HR Transformation](https://www.wearedevelopers.com/videos/100047-the-future-of-knowledge-retention-ai-driven-hr-transformation) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Debunking the Top 10 Myths about Web 3](https://www.wearedevelopers.com/videos/634-debunking-the-top-10-myths-about-web-3) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)