> Markdown version of [/jobs/ext/2216595-senior-professional-system-engineer-im-enterprise-service-management](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2216595-senior-professional-system-engineer-im-enterprise-service-management). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Senior Professional System-Engineer im Enterprise Service Management - **Company:** IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit - **Location:** Hannover, Germany (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Confluence, JIRA, Microsoft Office, Scrum Methodology, Software Requirements Analysis, Software Systems, System Availability, Information Technology, Servicenow - **Published:** August 25, 2026 - **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/editor/Bundesagentur-fuer-Arbeit/2026/08/6618544.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true ## About the Role * Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik) * Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung * oder vergleichbares Profil Für die Wahrnehmung der Tätigkeit sind neben einer strukturierten, analytischen Herangehensweise die folgenden Kenntnisse von Vorteil * Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und/oder im Betrieb von Softwarelösungen und Infrastrukturen * Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwarelösungen und / oder Infrastrukturen * Fundierte Kenntnisse von Programmiersprachen und/oder in der Anpassung von Softwarelösungen und Infrastrukturen * Fundierte Kenntnisse in ServiceNow * Fundierte Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum, Kanban) * Kenntnisse in JIRA und Confluence * Kenntnisse des IT-Servicemanagements (ITIL), insbesondere der existierenden ITSM-Prozesse * Grundkenntnisse im Projektmanagement ## Description Ihr zukünftiges Team arbeitet vorrangig in Nürnberg/Fürth, daher fallen - falls Sie an einem unserer bundesweiten Arbeitsorte tätig sein möchten - gelegentlich Reisetätigkeiten an. Hier können Sie Ihr Team persönlich kennenlernen und sich in Ihre neuen Aufgaben einfinden. Die Anwesenheit in Nürnberg/Fürth ist zu Beginn der Einarbeitung und zur regelmäßigen Teamzusammenarbeit vorgesehen. Die Tätigkeit ist in der zentralen Einheit Servicemanagement, im Fachgebiet Enterprise Service Management (ESM) angesiedelt. ESM ist für die Verwaltung und Servicebereitstellung unserer Unternehmensprozesse von entscheidender Bedeutung. Mit der Einführung einer umfassenden Enterprise Service Management Suite auf Basis von ServiceNow haben wir die strategische Plattform, um die verschiedensten Prozesse und Services zentral und standardisiert abzubilden. Unser Team des ESM Center of Excellence (ESM CoE) sorgt dafür, dass ServiceNow im Sinne einer schnellen und nachhaltigen Digitalisierung und Automatisierung in der BA optimal eingesetzt wird. Zur Weiterentwicklung der Prozesse wenden wir die agile Arbeitsmethode SCRUM unter Einsatz des agilen Frameworks JIRA an und organisieren unsere Arbeit eigenverantwortlich. Wenn Sie eigenverantwortliches Arbeiten schätzen und Sie zukünftig im spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld des ESM CoE dazu beitragen möchten unser Service Management auf ein neues Level zu bringen freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team: Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten. Aufgaben und Tätigkeiten Als Senior Professional System-Engineer ist die eigenständige Durchführung folgender Aufgaben und Anleitung anderer in folgenden Bereichen Teil Ihres Tätigkeitsgebietes * Planung, Verwaltung und Wartung von IT-Systemen und Infrastrukturen * Analyse von Systemanforderungen und -leistungsdaten * Entwicklung, Aktualisierung und Überwachung von Software sowie Aktualisierung und Überwachung der Hardware * Identifikation und Behebung von Systemproblemen * Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und -sicherheit * Wahrnehmung der Rolle des Barrierefreiheitskoordinators * Wahrnehmung der Rolle des Koordinators Trainings und Befähigung, neben dem ESM CoE Team insbesondere auch für weitere interne Teams, Endanwender sowie im Hinblick auf Citizen Development Ansätze In Ihrer Rolle als Barrierefreiheitskoordinator für das ESM CoE gehören die folgenden konkreten Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben * Single Point of Contact (SPOC) für alle Fragen zu Barrierefreiheit * Kontinuierliche Verbesserung des Prozesses zur Sicherstellung der Barrierefreiheit von Entwicklungen auf der ESM-Plattform * Koordination und Nachhaltung der Fehlerbehebung von Barrierefreiheitsfehlern durch ServiceNow * .... ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons) - [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth) - [Robots are coming into the wild! 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