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# IT Support Helpdesk

- **Company:** SYNERGIE Personal Deutschland GmbH
- **Location:** Lemwerder, Germany
- **Salary:** €56,160.0 - €60,320.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Engineering, Computerised Systems
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://sps.pitchyou.de/VEL5A?stelleid=6b66b27d-89c9-4594-ada9-e55651fbb7e2&mandantid=59877f35-d03e-45fc-a099-7e17b65c881b

## About the Role

* Eine abgeschlossene Berufsausbildung als IT Support (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) - Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder Kaufmann/Kauffrau für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung als IT Support (m/w/d) Helpdesk ist wünschenswert
 * Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der (telefonischen) Kunden- bzw. Anwenderbetreuung von Vorteil
 * Gutes technisches Verständnis und ausgeprägte IT-Affinität
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Freundliches und souveränes Auftreten am Telefon

## Description

* Betreuung und Unterstützung der Anwender bei IT-technischen Fragestellungen
 * Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
 * Unterstützung der Mitarbeiter bei Hard- und Softwareproblemen
 * Durchführung von Fehleranalysen und eigenständige Lösungsfindung
 * Installation, Konfiguration und Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
 * Unterstützung bei der Administration von Clients und Systemen
 * Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
 * Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte IT-Fachbereiche
 * Unterstützung bei IT-Projekten und der Weiterentwicklung des internen IT-Service
 * Übernahme der telefonischen Betreuung im Rahmen einer IT-Service-Hotline zu den vereinbarten Servicezeiten


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