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# Mitarbeiter:in Produktsupport - Kommunale Fachanwendungen/Kommunale Software

- **Company:** Instaffo GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Salary:** €35,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Remote Access Technology, Software Engineering
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/berlin-mitarbeiter-produktsupport-kommunale-fachanwendungen-kommunale-software-157277523

## About the Role

* Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung abgeschlossen. Alternativ bringst du praktische Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
 * Du verfügst über Berufserfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support mit
 * Du hast idealerweise Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen, z. B. in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Haushaltsplanung, Kostenrechnung oder Mahnwesen
 * Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
 * Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
 * Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
 * €35,000 - €55,000 (employer salary)
 * Remote, * Du koordinierst und führst Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff auf den Systemen unserer Kunden durch und arbeitest dabei eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen
 * Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen im 2nd Level Support über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und Fehlerbilder, koordinierst das Incident Management unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und stellst nachhaltige Lösungen sicher
 * Du prüfst Erweiterungswünsche unserer Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams - auch bereichsübergreifend - zusammen


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