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# Netzwerktechniker (L2) | Mannheim | Gaggenau | Wörth

- **Company:** NTT America Solutions, Inc.
- **Location:** Stuttgart, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, IMac, Microsoft Outlook, Configuration Management Databases, Computer Literacy, Data Centers, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Microsoft Visio, Routing, Microsoft PowerPoint, Virtual Local Area Networks, Firewalls (Computer Science), Information Technology, Cisco
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5846136206

## About the Role

**Kenntnisse, Fhigkeiten und Attribute:**
Flieende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
Kenntnisse gngiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
Fhigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
Fhigkeit, ber verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
Strukturierte Arbeitsweise und Fhigkeit, Aktivitten und Projekte im Voraus gut zu planen und mgliche sich ndernde Umstnde zu bercksichtigen
Fhigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
Gute Fhigkeiten ber verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren
**Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:**
Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)
**Erforderliche Erfahrung:**
Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und berwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroen bis groen ICT-Organisation
Kenntnisse ber Produkte im untersttzten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prf-/ bzw. Lsungsschritten im Ticket
Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen

## Description

Der Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) ist verantwortlich fr die Bereitstellung eines professionellen technischen Second-Line-Supports fr Kunden und stellt den stabilen und sicheren Betrieb ihrer Netzwerk- und IT-Infrastruktur sicher. Die Rolle umfasst die eigenstndige Analyse, Diagnose und Behebung von komplexeren technischen Vorfllen, Strungen und Problemen sowie die nachhaltige Wiederherstellung der Services durch strukturierte Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse.
Das Hauptziel dieser Rolle ist die Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) durch effiziente Fehleranalyse, schnelle Servicewiederherstellung und die kontinuierliche Optimierung der Betriebsqualitt. Dabei bernimmt der Netzwerktechniker (L2) die Verantwortung fr eskalierte Vorflle, fhrt technische Ursachenanalysen durch und arbeitet eng mit internen Fachabteilungen, dem Network Operations Center (NOC), Herstellern sowie Kunden zusammen.
**Stellenbeschreibung:**
**Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:**
bernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA fr die zugewiesenen Standorte.
Eigenstndige Durchfhrung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC untersttzt remote gem den dokumentierten Verfahren.
Erstellung von Root-Cause-Analysen fr Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gem den dokumentierten Verfahren.
Eigenstndige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gem den dokumentierten Verfahren.
Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Untersttzung bei Netzwerkproblemen des Kunden
Fhrt genehmigte Wartungsaktivitten einschlielich Patching und Konfigurationsnderungen durch
berwachung der L1-Aktivitten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Untersttzung
Stellt die effiziente und umfassende Lsung von Vorfllen und Anfragen sicher
Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zustndigen Teams.
Lokales Ersatzteilmanagement gem den dokumentierten Verfahren.
Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB
Identifiziert proaktiv Mglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.
Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese untersttzen


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