> Markdown version of [/jobs/ext/2233931-itil-bisl-procesmanager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2233931-itil-bisl-procesmanager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ITIL/BiSL Procesmanager - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Amstelveen, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Cyber Security, Information Management, Topdesk, Servicenow - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-itil-bisl-procesmanager-434504-11.html ## About the Role Een HBO werk- en denkniveau. - Je bent gecertificeerd ITIL V3-Expert met kennis van ITIL4 en bij voorkeur ook van CATS CM. - Je hebt aantoonbare praktijkervaring bij meerdere organisaties met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL/BiSL. - Je hebt ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk, ServiceNow). - Je hebt ervaring bij (lokale) overheidsinstanties. Het is een pré als je kennis hebt van informatisering van lokale overheden, hybride en cloud architectuur en Information Security. - De ideale kandidaat is goed in het onderhouden van relaties met diverse stakeholders op diverse niveaus. Je bent resultaatgericht en pragmatisch ingesteld. Je bent betrouwbaar, gestructureerd en accuraat in je manier van handelen. Jij laat je niet snel uit het veld slaan en pakt de zaken aan. Jij blijft kalm als er druk op de zaak staat en komt met innovatieve oplossingen bij problemen. Verder kun je goed samenwerken in groepen en weet hoe je omgaat met belangenconflicten. 1. Je bent op cv aantoonbaar gecertificeerd ITIL V3-Expert. 2. Je hebt op CV aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring als ITIL/BiSL Procesmanager, opgedaan in de afgelopen 10 jaar bij een grotere overheidsinstantie (minimaal 500+ medewerkers). 3. Je beschikt over eigen devices (BYOD), zoals hierboven omschreven. 1. Je hebt op CV aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring als ITIL/BiSL Procesmanager bij een 100.000+ gemeente in de afgelopen 10 jaar. 2. Je hebt aantoonbaar kennis van ITIL4 en van CATS CM. 3. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring opgedaan met service management tooling TOPdesk in de afgelopen 5 jaar bij verschillende werkgever. 4. Je bent per 1 december 2021 beschikbaar voor 36 uur per week. 5. Je hebt (minimaal 3 jaar in totaal) praktijkervaring opgedaan met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL/BiSL in de afgelopen 8 jaar. Resultaatgericht Klantgericht Betrouwbaar Communicatief vaardig Initiatiefrijk Leergierig Samenwerken Oordeelsvorming Analytisch vermogen Overtuigingskracht ## Description De ITIL/BiSL Procesmanager pakt met initiatief en enthousiasme de regie en coördinatie in de gehele keten van gebruiker tot en met onze ICT-toeleveranciers. Je bent in staat om noodzakelijke verbeteringen door te voeren. Als ITIL/BiSL Servicemanager/Procesmanager ben je namelijk primair verantwoordelijk voor de opzet, inrichting en juiste werking van onze ITIL/BiSL-processen. Jouw meest essentiële processen hierbij zijn Service Level Management en Contract Management, Incident Management en Problem Management. Daarbij zou je achtervang kunnen zijn voor de overige processen, zoals Change Management en Configuratie Management. Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en je coördineert de escalatie van incidenten met hoge impact voor de organisatie. Je bewaakt en monitort het procesverloop van de reeds ingerichte processen en stuurt bij waar nodig. Je rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering. Samen met de betrokkenen evalueer je periodiek de bestaande processen. Daarvoor reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit. Daarnaast ontwikkel en implementeer je nieuwe ITIL/BiSL processen en bijbehorend beleid. Je bent in staat om op tactisch niveau te acteren en kunt betrokkenen niet alleen de urgentie te laten voelen ten aanzien van het proces, maar hen ook meenemen in de noodzakelijke procesveranderingen. Je neemt deel aan interne en externe overleggen inzake onze IT-dienstverlening, waarover jij de rapportages opstelt. Je rapporteert hiërarchisch aan de teamleider Advies & Projecten. Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De gemeente geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden. De gemeente stuurt de nieuwe collega een e-mail met een link waarmee hij/zij de nieuwe aanvraag voor een VOG af kan ronden. Kosten van de aanvraag kunnen worden gedeclareerd bij de Gemeente Amstelveen. ## Related Videos - [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Values-Based Hiring: Seeing People Beyond Their Skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1795-values-based-hiring-seeing-people-beyond-their-skills) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)