> Markdown version of [/jobs/ext/2234113-servicedesk-specialist-ict](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2234113-servicedesk-specialist-ict). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Servicedesk Specialist ICT

- **Company:** igen group B.V.
- **Location:** Den Haag, Netherlands
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €2,900.0 - €3,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://igen.nl/servicedesk-specialist-ict-1066ep-2/?apply=true

## About the Role

Je bent communicatief sterk, representatief en weet hoe je gebruikers op een professionele manier ondersteunt.

* Heb je minimaal een mbo 4 diploma richting ICT;
 * Heb je minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker of supportmedewerker binnen een professionele IT-omgeving;
 * ITILv4 certificaat op zak!
 * Werkervaring binnen een gemeente of overheidsinstelling is een enorme pré
 * Heb je ervaring met Microsoft 365, cloudvoorzieningen en geïntegreerde IT-diensten;
 * Heb je ervaring met ITIL-processen en servicemanagement;
 * Ben je communicatief sterk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
 * Kun je goed schakelen tussen verschillende gebruikersgroepen en stakeholders;
 * Ben je per direct of op korte termijn beschikbaar voor gemiddeld 36 uur per week.

Over igen
igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega's en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden. We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen/trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staat bij igen centraal!

## Description

Voor een overheidsorganisatie in Den Haag zijn wij op zoek naar een Servicedesk Specialist ICT. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor management, directie en andere kritische gebruikers binnen de organisatie. Je combineert uitstekende service met technische kennis en weet hoe belangrijk het is om snel, professioneel en klantgericht te handelen. Zoek jij een functie waarin geen dag hetzelfde is en waarin je écht het verschil kunt maken voor eindgebruikers? Dan maken we graag kennis met je.

Als Servicedesk Specialist ICT ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers binnen een complexe Microsoft-omgeving. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en schakelt dagelijks met medewerkers, management en directie. Daarbij zorg je ervoor dat verstoringen snel worden opgelost en gebruikers optimaal ondersteund worden.

* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor management, directie en eindgebruikers bij IT-vraagstukken;
 * Analyseren en oplossen van incidenten binnen Microsoft 365, cloudomgevingen en werkplekdiensten;
 * Ondersteunen van gebruikers op locatie en waar nodig op afstand;
 * Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor duidelijke terugkoppeling;
 * Samenwerken met beheer-, infrastructuur- en applicatieteams;
 * Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele verbeteringen;
 * Ondersteunen bij changes, implementaties en adoptie van nieuwe IT-diensten;
 * Zorgdragen voor een hoogwaardige dienstverlening richting gebruikers en stakeholders.


## Related Videos

- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)