> Markdown version of [/jobs/ext/2234305-servicedesk-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2234305-servicedesk-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Servicedesk Specialist - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Westland, Netherlands - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Information Management, Microsoft Office, Topdesk, Information Technology - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-servicedesk-specialist-442902-11.html ## About the Role 1. Minimaal een afgeronde mbo niveau 4 opleiding. 1. Minimaal een afgeronde ICT mbo niveau 4 opleiding . 2. Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering en MCSA . 3. In het bezit van rijbewijs B (duidelijk aangetoond in het cv) . 4. In het bezit van de certificaten Windows 10 en Office 365 (10 punten 5 per onderdeel). 5. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker in de afgelopen 5 jaar . 6. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als skilled servicedesk medewerker binnen een overheidsorganisatie in de afgelopen 4 jaar . 7. Aantoonbare werkervaring met: - Active Directory. - Exchange. - Office (1065). - Windows 110. - Topdesk. Een goede beheersing van de Nederlandse taal. - Voldoende beheersing van de Engelse taal. - Goede communicatieve vaardigheden. Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal. - Je bent flexibel, analytisch ingesteld en jij gaat geen uitdaging uit de weg. - Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen. - Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant en servicegericht te blijven. ## Description De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega's zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen. Als Servicedesk specialist ben je het eerste aanspreekpunt de Servicedesk medewerkers. Je spart met hen over de iets complexere vragen. Natuurlijk om te zoeken naar een oplossing maar ook om kennis te delen en het algemene niveau voor het oplossen van problemen op een hoog peil te brengen en houden. Als specialist beoordeel jij of een vraag door de Servicedesk moet worden opgelost of moet worden doorgezet naar de back office. Je bent de verbindende schakel tussen de Servicedesk en de backoffice om zo een brug te slaan tussen service en techniek. Als Servicedesk specialist schakel je makkelijk van strategisch naar tactisch en operationeel niveau. Je hebt de skills om patronen te doorbreken waar dat nodig is en kunt met creatieve oplossingen komen voor verschillende vraagstukken. Naast je passie voor IT, haal je voldoening uit het ondersteunen van je collega's bij de Servicedesk. De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen en wordt er aangestuurd vanuit de 1ste, 2de en 3de lijn. ## Related Videos - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)