> Markdown version of [/jobs/ext/2234369-medewerker-it-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2234369-medewerker-it-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Medewerker IT Service Desk - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Utrecht, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Active Directory, Microsoft Azure, Cyber Security, Microsoft Office, Citrix Systems, Topdesk, Information Technology, Unified Endpoint Management - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-medewerker-it-service-desk-449594-11.html ## About the Role 1. Een afgeronde opleiding op minimaal op MBO-niveau 4 ICT 2. Beschikbaar vanaf uiterlijk 11 april 2022 voor minimaal 32 uur per week 3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker op een IT Service Desk in de afgelopen 5 jaar. 1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met Active Directory én TOPdesk in de afgelopen 5 jaar 2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met MS Office 365 én virtuele werkplekomgevingen - bijv VDI Citrix 3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met Microsoft Endpoint Manager 4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de functie van medewerker op IT Service Desk bij een (lokale) overheid 5. Aantoonbaar in het bezit van certificaat ITIL Foundation - minimaal V3 6. Beschikbaar vanaf uiterlijk 1 april 2022 . Je werkt vanuit klantbeleving. Je hebt gevoel voor de behoefte van gebruikers en speelt daar adequaat op in. In je communicatie ben je inlevend en tegelijkertijd duidelijk. Je kunt zowel goed zelfstandig werken als samenwerken met je collega's in het team van de Service Desk. Je neemt initiatief en wacht niet af. Ook in dynamische situaties bewaar je het overzicht en werk je gestructureerd de zaken af. Je bent flexibel, incidenteel werk je buiten kantoortijden. ## Description Als Medewerker IT Service Desk geef je ondersteuning aan gebruikers bij vragen, los je storingen op en handel je verzoeken af voor alles wat met IT te maken heeft. Je configureert werkplekapparatuur (laptops, mobiele telefoons), reikt die uit aan gebruikers en beheert ze opvolgend in het gebruik. Verder voer je beheer uit over gebruikersaccounts met bijpassende rechten en licenties.Vanuit jouw rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers voor alle IT-zaken. Je helpt hen zoveel mogelijk zelf met alles, maar als dat niet kan zet je de melding door naar specialisten in de 2e-lijn. Samen met jouw collega's van de Servicedesk vorm je 'het gezicht' van de IT-afdeling. Je gaat daarom dienstverlenend en klantgericht te werk. Ook het administratieve deel van je werk geef je gepaste aandacht, je zorgt voor een adequate vastlegging van de afhandeling van je meldingen in TOPdesk.Om je een beeld te geven van de ontwikkelingen die in de komende periode bij ons spelen en waar je als Medewerker IT Service Desk in je werk onder meer mee te maken krijgt:Vergroten en optimaliseren van het gebruik van het M365-platform en van Office 365 incl Teams Breder aansluiten op en gebruik gaan maken van het Microsoft Azure-platform Transitie van applicaties naar de cloud Migreren van de mobiele telefoons naar een nieuwe beheeromgeving - van Mobile Iron naar Microsoft Endpoint Manager Op orde houden en verhogen van het niveau van informatiebeveiliging en IT-security Stroomlijnen van de werkprocessen op de Service Desk Verbeteren van de inrichting van TOPdesk. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) - [Less Is More: How Lagom and Agile Can Create Harmonious Workflows](https://www.wearedevelopers.com/videos/1993-less-is-more-how-lagom-and-agile-can-create-harmonious-workflows) ## Related Articles - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)