> Markdown version of [/jobs/ext/2235244-customer-success-manager-it-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2235244-customer-success-manager-it-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Customer Success Manager IT H/F - **Company:** Amg-it - **Location:** Marseille, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Software as a Service, Cloud Computing, Issue Tracking Systems - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82659824.html ## About the Role Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (CSM, Service Delivery Manager, IT Account Manager) en environnement IT/SaaS/Cloud.Compétences techniques : Bonne compréhension des architectures IT, de la gestion des SLA, des processus ITIL et du cycle de vie du software/infrastructures.Compétences relationnelles : Excellent relationnel, leadership, diplomatie, capacités de négociation et de gestion de crise.Gestion du temps : Rigueur administrative, capacité de synthèse, maîtrise du suivi financier/P&L.Langues & Mobilité : Français et Anglais courants (écrits/oraux). Mobilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international., Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (CSM, Service Delivery Manager, IT Account Manager) en environnement IT/SaaS/Cloud. Compétences techniques : Bonne compréhension des architectures IT, de la gestion des SLA, des processus ITIL et du cycle de vie du software/infrastructures. Compétences relationnelles : Excellent relationnel, leadership, diplomatie, capacités de négociation et de gestion de crise. Gestion du temps : Rigueur administrative, capacité de synthèse, maîtrise du suivi financier/P&L. Langues & Mobilité : Français et Anglais courants (écrits/oraux). Mobilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international. EUR Français Relation client Management d'équipe Anglais Service client Contrôle qualité Sens du relationnel Capacité à synthétiser Gestion de crise Gestion des ressources financières Facturation P&L ITIL Compte-rendu ## Description Notre client basé à Sophia Antipolis recherche un.e custom success manager. Vous êtes l'interface privilégiée de nos clients en phase de production (RUN). Responsable de la satisfaction client, de la tenue des engagements contractuels et du suivi financier des comptes, vous assurez la gouvernance opérationnelle et identifiez les opportunités de développement., 1. Relation Client et Gouvernance RUN - Être l'interlocuteur(rice) principal(e) des clients en production et le premier point d'escalade (hors hotline). - Piloter la gouvernance, organiser et animer les comités de pilotage (Copil) et réunions d'alignement avec les équipes internes (technique, commercial, management) et externes. - Rédiger et diffuser des comptes-rendus clairs, structurés et synthétiques. - Mesurer et piloter la satisfaction client au quotidien. 2. Suivi Qualité et Respect des SLA : - Veiller à la conformité des niveaux de service contractuels (SLA) et fournir les indicateurs de performance requises. - Garantir le suivi des tickets d'incidents/demandes avec le support et s'assurer de la livraison des post-mortem après incidents critiques. - Valider le passage en production (VABF/VSR) et la bonne transition vers le support pour les nouveaux clients ou services majeurs. - Coordonner les demandes de changement (CAB) sur les plateformes avec les clients. 3. Gestion Financière et Administratification : - Contrôler les coûts du RUN, valider la facturation selon les jalons contractuels et les volumes de transactions pour préserver le P&L. - Assurer le suivi des bons de commande et l'interface avec les services administratifs et financiers. 4. Avant-vente et Commerce - Détecter les opportunités de upsell/cross-sell et initier les demandes de changement. - Apporter votre expertise aux équipes avant-vente pour qualifier les besoins des clients/prospects. - Participer à la rédaction et valider la qualité des spécifications fonctionnelles/techniques, dossiers d'architecture et cahiers de recette. ## Related Videos - [Beyond the Hype: Building Trustworthy and Reliable LLM Applications with Guardrails](https://www.wearedevelopers.com/videos/1594-beyond-the-hype-building-trustworthy-and-reliable-llm-applications-with-guardrails) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Fleet Management - Reinvented](https://www.wearedevelopers.com/videos/473-fleet-management-reinvented) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)