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# Alternance Technicien·ne Support Informatique H/F

- **Company:** Monetaryamount
- **Location:** Andernos-les-Bains, France
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Information Systems, Amazon Relational Database Service, Information Technology
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82647976.html

## About the Role

Au-delà de tes compétences techniques, nous sommes attachés aux qualités humaines de nos collaborateurs : le travail en équipe et la relation client seront ton quotidien.

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, tu recherches une alternance pour un Bac +3 ou Master 1.

Une connaissance de Windows, Microsoft 365, RDS et VOIP.
Un sens du service et une patience à toutes épreuves
Un goût pour la résolution de problèmes

Notre équipe t'accueillera à bras ouverts et n'hésitera pas à te former sur nos outils.

Ce qui fera la différence :

 - Ta motivation à travailler en équipe
 - Ton souhait d'apporter un service de qualité à nos collaborateurs et nos clients
 - Ton good mood (Tu as aussi le droit de ne pas être de bonne humeur tous les jours, ça arrive !), Support informatique
Relation client
Patience
Windows
VoIP
Méthodes d'amélioration OMQ
Diagnostic de pannes
Travail en équipe
Gestion de parc

## Description

Rattaché-e à la Direction des Systèmes d'Information, tu interviendras à la fois sur les périmètres des clients internes et externes :

Auprès des clients internes :

 - Réception et gestion des demandes : prise en charge des incidents signalés (appels/mails), enregistrement et pré-diagnostic pour orientation vers le bon support
 - Support et résolution : traitement des dysfonctionnements de premier niveau sur les postes de travail, suivi et relance des incidents, analyse des tendances et actions préventives.
 - Communication et accompagnement : diffusion d'informations claires aux utilisateurs, assistance et vulgarisation des solutions techniques
 - Gestion du parc informatique et téléphonie : suivi des équipements, mise à jour, affectation des matériels, support sur la téléphonie mobile et VOIP

Auprès des clients externes :

 - Mise en place de solutions collaboratives : déploiement des outils, accompagnement et formation des clients
 - Support et assistance : aide aux utilisateurs sur les aspects logiciels et matériels

Tu contribues à l'optimisation du fonctionnement et à la sécurité du SI et des outils actuels, et tu effectues un reporting régulier.


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