> Markdown version of [/jobs/ext/2235935-experte-fur-genesys-contact-center-conversational-ai](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2235935-experte-fur-genesys-contact-center-conversational-ai). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Experte für Genesys Contact Center & Conversational AI - **Company:** HanseMerkur - **Location:** Hamburg, Germany (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** JavaScript (Programming Language), Artificial Intelligence, Amazon Web Services, Automation of Tests, Microsoft Azure, Cyber Security, Continuous Integration, DevOps, Python (Programming Language), Routing, Tableau (Software), TypeScript, Cloud Platform System, Chatbots, Genesys, Large Language Models, Backend, Git, Bots, Front End Software Development, Restful APIs, Terraform, Webhooks, Natural Language Understanding - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.xing.com/jobs/hamburg-experte-genesys-contact-center-conversational-ai-157428143 ## About the Role * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift. * Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, Integration und dem Betrieb von Omnikanal-, Contact-Center- und Conversational-AI-Lösungen (z. B. Genesys Cloud, Cognigy AI oder vergleichbare Plattformen). * Fundierte Kenntnisse in Routing, IVR, Self-Service, Automatisierung sowie kanalübergreifenden Customer Journeys. * Erfahrung mit LLMs, RAG, NLP/NLU und der Integration generativer KI in produktive Anwendungen. * Sehr gute Kenntnisse in JavaScript/TypeScript, REST-APIs, Webhooks und modernen Integrationsarchitekturen. * Erfahrung mit Cloud-Plattformen (idealerweise Azure oder AWS), CI/CD, Git und DevOps-Praktiken. * Fähigkeit, technische Anforderungen eigenverantwortlich in skalierbare und zukunftsfähige Lösungen zu überführen. * Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus. * Du bist ein belastbarer Teamplayer und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren / präsentieren. * Mit deiner Kommunikationsstärke fällt es dir leicht, dich in ein Team von Spezialisten zu integrieren und in enger Zusammenarbeit mit dem Fachabteilungen und IT-Kollegen neue Lösungen zu entwickeln, sowie vorhandene Prozesse zu optimieren. * Du bist neugierig und innovativ - und arbeitest dich gerne in neue Themen & Technologien ein. * In Problem Situationen zeigst du dich lösungsorientiert, kreativ und kompromissbereit - aber auch durchsetzungsstark im Sinne unserer Kunden. ## Description * Konzeption und Umsetzung neuer Call Flows und Workflows zur Steuerung von Kommunikationsprozessen in der Genesys Cloud oder Integration neuer Funktionen in bestehende Flows * Entwicklung und Betrieb der Contact Center Lösung * Einrichtung und Veränderung von Hotlines * Betreuung von bestehenden Integrationen für Telefonie und Chat * End-to-End-Verantwortung für Design, Implementierung und Skalierung der Conversational-AI-Plattform auf Basis von Cognigy AI für die Kanäle Voice, Chat und ggf. E-Mail. * Integration moderner LLM- und Sprachservices (u. a. Microsoft Azure Cognitive Services) in eine regulierte Versicherungsumgebung. * Entwicklung business-kritischer "Mission Bots" zur Optimierung von Automatisierungsgrad, Servicequalität und Kostenstruktur. * Unternehmensintegration & Architektur * Strategische Integration der Conversational-AI-Plattform in die IT-Landschaft der HanseMerkur. * Architekturverantwortung und Entwicklung für sichere Schnittstellen zwischen Backend-Systemen, Self-Service-Plattformen (ServiceApp) und Frontend-Welten (JavaScript & Typescript). * Konzeption einer skalierbaren Sicherheitsarchitektur in Abstimmung mit Informationssicherheit. * Business Impact & Performance-Steuerung * Definition und Implementierung relevanter KPI- und Performance-Metriken, sowie Abstimmung der Tableau-Dashboards mit unserem Statistik-Team. * KI-gestützte Analyse großer Intent-Datenmengen zur Identifikation wertschöpfender Use Cases (Python). * Kontinuierliche Optimierung der Automatisierungsquote und Customer Experience Operational Excellence & Innovation. * Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs der Voice- und Chat-Lösungen. * Einführung automatisierter Test- und Deployment-Prozesse. * Kontinuierliche Evaluation neuer KI-Technologien zur strategischen Weiterentwicklung der Plattform (ggf. AWS & Terraform). ## Related Videos - [How a Small Team Shrank a Microsoft Monorepo by 94%](https://www.wearedevelopers.com/videos/1236-how-a-small-team-shrank-a-microsoft-monorepo-by-94) - [Command the Bots: Mastering robots.txt for Generative AI and Search Marketing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1165-command-the-bots-mastering-robots-txt-for-generative-ai-and-search-marketing) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Git for Code Reviews](https://www.wearedevelopers.com/videos/429-git-for-code-reviews) - [Composable Intelligence: How Henkel and Microsoft Are Shaping the Agent Ecosystem](https://www.wearedevelopers.com/videos/1538-composable-intelligence-how-henkel-and-microsoft-are-shaping-the-agent-ecosystem) ## Related Articles - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)